Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

04/04/2018 às 09:19

ID: 34334727

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Ganhei de presente nesta Páscoa um tênis da marca Santa Lolla, comprado na loja Rochelli de Itajaí, porém o tênis é INSUPORTAVELMENTE desconfortável! Lógico que só pude descobrir isto usando o tênis. Estou acostumada, como toda mulher, a um nível considerável de sofrimento com os calçados, mas com o tênis ganho, tive q trabalhar descalça metade do dia. Resolvi voltar na loja e tentar a troca do calçado. As meninas já sabiam q o tênis causava incômodo - duas delas tbm tinham a mesma peça de calçado e tbm sentiram o desconforto - mesmo assim se negaram a fazer a troca do calçado pois ele havia sido usado (não conheço outra maneira de descobrir qdo um calçado machuca senão for usando-o). A marca tem várias reclamações no ReclameAqui, creio q o lojista da Rochelli deveria avaliar melhor as marcas que revende, até porque ELES SÃO OS RESPONSÁVEIS PELO Q VENDEM (está a legislação). Espero que a troca seja realizada. Infelizmente Santa Lolla NUNCA mais e Rochelli perdeu uma cliente, lógico!

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Resposta da empresa

10/04/2018 às 09:55

Boa Tarde Silvana!
Conforme contato da gerente Rosana, estamos lhe aguardando para realizar a troca do produto conforme as politicas da empresa.
Quanto ao produto a sua reclamação será encaminhada para o representante da Santa Lolla.
Atenciosamente, Daniel

Consideração final do consumidor

20/04/2018 às 10:49

Td resolvido. Troca efetuada.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9