Rocinante Atividades Artisticas Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/08/2026 às 22:19

ID: 256916727

Sou assinante do clube de vinil da empresa e estou enfrentando um problema com a entrega do disco referente ao mês de julho, da Sandra de Sá.

Recebi uma notificação por e mail informando que o vinil havia sido entregue. No entanto, nenhuma entrega foi realizada no meu endereço.

Ao consultar o rastreamento diretamente no site da Gollog, verifiquei que o pedido também consta como entregue e, mais grave, aparece como recebido por mim, o que não procede.

Desde então, já realizei três contatos com o atendimento via WhatsApp para tentar solucionar a situação. Inicialmente, fui informado de que, em alguns casos, a transportadora registra o pedido como entregue apenas para finalizar a rota e realiza a entrega posteriormente. Aguardei, porém o vinil nunca chegou.

Nos contatos seguintes, as atendentes informaram que estavam verificando o ocorrido junto à transportadora e que retornariam com uma posição. Até o momento, ninguém entrou em contato comigo e nenhuma solução foi apresentada, mesmo após três tentativas de atendimento.

Como se trata de uma assinatura recorrente, considero a situação ainda mais frustrante. Estou pagando por um serviço que pressupõe o recebimento mensal dos discos e, além de não ter recebido a edição de julho, preciso realizar sucessivos contatos para tentar entender o que aconteceu, sem qualquer retorno efetivo.

Solicito uma solução definitiva para a entrega do vinil de julho da Sandra de Sá. Também gostaria de receber esclarecimentos sobre o registro realizado pela Gollog, incluindo quem supostamente recebeu a encomenda e qual comprovante foi utilizado para informar que a entrega teria sido recebida por mim.

Caso o produto tenha sido extraviado, espero que seja providenciado o envio de uma nova unidade, sem qualquer custo adicional.

Aguardo um posicionamento e, principalmente, a resolução do problema.