Atraso na troca de disco com defeito e falta de cumprimento dos prazos informados
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 11:50
ID: 255479599
No dia 27/06, recebi o LP Tim Maia Racional Volume 2, adquirido por assinatura *****. Infelizmente, o disco chegou com defeito de fabricação.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o SAC da empresa via WhatsApp para solicitar a troca. No dia 30/06, enviei um vídeo mostrando detalhadamente o defeito. A solicitação foi aceita e, no dia 06/07, enviei o disco de volta. Ele foi recebido pela empresa em 07/07.
Desde então, venho tentando obter informações sobre o envio do novo disco. No dia 10/07, entrei em contato com o SAC e fui informado de que o caso estava em análise e que a postagem seria realizada na semana seguinte, com o código de rastreamento sendo enviado via WhatsApp.
Como o prazo não foi cumprido, voltei a entrar em contato no dia 21/07. Novamente, fui informado de que o disco seria enviado naquela semana. Mais uma vez, isso não aconteceu.
No dia 28/07, fiz um novo contato, informando que o envio prometido não havia sido realizado e solicitando uma nova previsão. A resposta foi, novamente, de que a postagem ocorreria naquela mesma semana. Novamente, o prazo não foi cumprido.
Já se passaram várias semanas desde que a empresa recebeu o produto com defeito, e até o momento não recebi o disco de reposição nem um posicionamento concreto, apenas sucessivas promessas de envio que não foram cumpridas.
Diante das diversas tentativas de resolver a situação diretamente com o SAC, sem sucesso, recorro ao Reclame Aqui para solicitar uma solução definitiva. Peço que a empresa informe uma data real para o envio do novo LP Tim Maia Racional Volume 2 e cumpra o prazo informado.
Aguardo uma solução o mais breve possível. Obrigado.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 12:30
Olá!
Lamentamos a demora na conclusão da troca e entendemos a sua insatisfação diante dos prazos informados anteriormente.
Gostaríamos de esclarecer que, após o recebimento do disco com defeito, o procedimento realizado internamente envolve uma nova avaliação cuidadosa por nossa equipe técnica. O objetivo é garantir que o novo LP enviado esteja em perfeitas condições e evitar que o cliente receba novamente um produto com o mesmo problema.
Essa informação já havia sido compartilhada com você durante os atendimentos realizados pelo nosso SAC.
No momento, temos um novo LP Tim Maia Racional Volume 2 devidamente separado e revisado, aguardando apenas a retirada pelos Correios. O envio já está preparado e o código de rastreamento é:
*****
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora no processo. Estamos acompanhando o envio para garantir que a substituição seja concluída da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 15:00
Agradeço o retorno e confirmo que o novo LP foi recebido.
Gostaria de registrar que não fiquei feliz em ter precisado recorrer ao Reclame Aqui para que a situação fosse resolvida. Minha intenção sempre foi resolver tudo diretamente com o SAC, e foi exatamente isso que tentei fazer durante várias semanas.
Entendo que exista um procedimento interno de análise para garantir a qualidade do produto de reposição, e em nenhum momento questionei essa necessidade. O que gerou minha insatisfação foi o fato de terem sido informados prazos de envio que não foram cumpridos em diversas ocasiões, sem qualquer comunicação prévia sobre os atrasos.
Se, desde o início, tivesse sido informado um prazo mais realista ou houvesse uma atualização transparente sobre o andamento da troca, certamente eu teria compreendido e aguardado. Infelizmente, isso não aconteceu.
Felizmente, o novo LP chegou e o problema foi resolvido. Espero que essa experiência sirva para aprimorar a comunicação com os clientes, evitando que outras pessoas precisem recorrer ao Reclame Aqui para conseguir uma solução.
Agradeço pelo atendimento e pela conclusão da troca. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8