Cobrança de assinatura não cancelada devido à falta de contato e suporte da *****

Olá.

Verificamos que o cliente entrou em contato conosco no dia 05/05 às 09h21 solicitando o cancelamento via e-mail. O retorno da nossa equipe foi enviado no mesmo dia, às 10h07.

Posteriormente, no dia 06/05, o cliente realizou um novo contato sobre a solicitação e, novamente, respondemos no dia 07/05 solicitando as informações necessárias para seguimento do processo.

Não identificamos falhas no envio dos e-mails por nossa parte. No entanto, entendemos que pode ter ocorrido algum problema de visualização ou recebimento das respostas. Por esse motivo, buscamos contato também via WhatsApp, utilizando o número disponibilizado publicamente em nossas redes sociais e no rodapé do site.

A mensagem foi enviada ao cliente no dia 11/05 às 09h07 da manhã. Porém, o retorno ocorreu apenas às 19h18, fora do horário de funcionamento do nosso atendimento.

Hoje, dia 12/05, o atendimento será retomado normalmente e o cliente receberá continuidade no suporte para finalização da solicitação.

Seguimos à disposição.

Curioso que todas as mensagens de cobrança, marketing e outros chegam no meu inbox menos a resposta sobre o cancelamente. Já me ate me enviram a mensagem de cobrança e envio deste mês. Péssimo atendimento!