Dificuldade no cancelamento de assinatura e cobrança indevida após troca de produto

Olá.

Verificamos que o cliente entrou em contato conosco no dia 11/05 às 10h14 e, pouco tempo depois, realizou a manifestação por este canal, não havendo tempo hábil para que nossa equipe pudesse responder ao questionamento antes da abertura da reclamação.

Sobre a cobrança mencionada, esclarecemos que todas as regras e condições da assinatura estão descritas de forma clara em nosso FAQ e também no Termo de Assinatura aceito no momento da contratação.

No caso da troca, o cliente pode optar por substituir o disco da assinatura por um título disponível no varejo. Nessa modalidade, o disco escolhido passa a ser cobrado pelo valor integral do varejo, enquanto a mensalidade da assinatura referente àquele ciclo não é cobrada. Também informamos previamente que o desconto adicional de 10% não é aplicado nessa modalidade.

Além disso, assim que recebemos a solicitação de cancelamento, demos seguimento imediato ao atendimento e solicitamos os dados necessários para conclusão do processo, sem qualquer impedimento ou demora no suporte prestado.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.