dificuldade para cancelamento de assinatura
Resolvido
Ponta Grossa - PR
05/06/2026 às 09:42
ID: 250575509
Fico muito triste de ter que vir até aqui resolver minha situação.
Acredito que o cancelamento deveria ser automático, lá no site. Ao invés de ficar mandando e-mails..
Bom, enviei meu primeiro e-mail solicitando o cancelamento no dia 21 de maio. Recebi uma resposta pedindo alguns dados e o motivo do cancelamento. Respondi no mesmo dia.
Voltei a cobrar o cancelamento por e-mail no dia 25 de maio e no dia 28 de maio. "Olá, bom dia! Verifiquei novamente e a assinatura ainda consta como ativa. Espero que seja cancelada o mais rápido possível. "
Hoje (05/06) eu recebi um lembrete da Pagbrasil sobre a cobrança do dia 10. Minha assinatura continua ativa.
Por favor, ***** algo simples como isso não pode virar um problema.
Espero o cancelamento o mais rapido possivel. Muito obrigado!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:39
Olá!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno.
Verificamos que sua solicitação de cancelamento por e-mail foi respondida no mesmo dia em que foi recebida. No entanto, identificamos que houve um bloqueio na comunicação, o que impediu que nossa resposta chegasse até você.
Posteriormente, você entrou em contato conosco por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp, informando a situação. Assim que identificamos o ocorrido, prestamos todo o suporte necessário, esclarecemos a questão e realizamos o cancelamento da sua assinatura conforme solicitado.
Lamentamos o inconveniente causado por essa falha na comunicação e agradecemos a oportunidade de resolver a situação. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro auxílio.
Atenciosamente,
Equipe Três Selos Rocinante
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 19:44
espero que a empresa facilite esse processo no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7