Falha no sistema impede recebimento de código de confirmação e troca de disco
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 09:00
ID: 256026205
Impossibilidade de efetuar a troca do disco (assinatura) no dia 09/08 por diversos erros de sistema
Simplesmente eu não recebia os códigos de confirmação para acessar a minha conta ou quando chegavam dava ERRO!
Eu perdi o DOMINGO tentando a troca, NADA FUNCIONOU, e NÃO TEM SUPORTE aos finais de semana.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:46
Olá,
Lamentamos que você tenha enfrentado dificuldades para acessar a sua conta e realizar a troca do disco.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que, especificamente nas datas de troca, disponibilizamos atendimento e suporte aos clientes, inclusive aos domingos. Essa informação foi comunicada previamente por e-mail e também divulgada em nosso Instagram, justamente para que os clientes pudessem contar com nosso auxílio durante o período de troca.
Dessa forma, apesar de entendermos a sua frustração com os erros apresentados no acesso à conta, havia um canal de atendimento disponível no dia 09/08 para que pudéssemos auxiliar na resolução do problema.
Seguimos à disposição para verificar o ocorrido e buscar a melhor solução possível para o seu caso.