Impossibilidade de Cancelamento e Cobrança Indevida de Assinatura 3 Selos Rocinante
Em réplica
Recife - PE
27/05/2026 às 07:37
ID: 249795137
Entrei em um clube de assinaturas da 3 Selos Rocinante e há dois meses estou tentando cancelar, já passei 3 e-mails para o ***** que é o único canal que eles disponibilizam para cancelamento da assinatura. Acontece que eles não respondem e-mail e todo mês essa assinatura está sendo debitada do meu cartão, tem e-mail de 01 de Abril enviado pedindo o cancelamento e até antes disso. Quero informar que quero o cancelamento IMEDIATO dessa assinatura e o estorno dos dois últimos débitos pois são indevidos, caso não resolvam esta semana vou diretamente aos meios legais pois é já notório que esta empresa é daquelas que tentam vencer a gente pelo cansaço achando que eu vou ficar sendo debitado todo mês e não vou seguir com o cancelamento porque é difícil.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:27
Olá!
Lamentamos pela insatisfação relatada e entendemos sua preocupação em relação ao cancelamento da assinatura.
Verificamos internamente que todos os seus contatos enviados ao nosso e-mail de atendimento foram respondidos pela nossa equipe dentro do fluxo normal do SAC. Ainda assim, sentimos muito caso tenha ocorrido qualquer falha de comunicação durante esse processo.
De toda forma, informamos que a sua assinatura já foi cancelada conforme solicitado.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 16:12
Quero saber hora e data da resposta dos emails que vocês me responderam ou pode reencaminhar porque eu tenho certeza que meus emails não foram respondidos. Tem email de 01 de Abril. Quero também ressarcimento dos dois vinis que foram faturados após abertura da solicitação, não vou pagar por eles e vou até o fim com isto.