Rocinante Atividades Artisticas Ltda

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

17/08/2026 às 12:28

ID: 256652299

Eu possuía uma assinatura mensal do clube Três Selos / Rocinante, em que a cobrança era realizada mensalmente no cartão e, após o pagamento, o disco correspondente àquele mês era enviado.

O cartão virtual que estava cadastrado na minha conta foi cancelado. Por esse motivo, em julho, a tentativa de cobrança da mensalidade não foi aprovada. A empresa realizou novas tentativas de cobrança, também sem sucesso.

É importante deixar claro que **o disco referente a essa cobrança nunca foi enviado**, justamente porque o pagamento não chegou a ser realizado. A empresa, inclusive, nunca me enviou qualquer produto sem que o respectivo pagamento tivesse sido efetuado.

O problema é que essa cobrança não concluída deixou minha assinatura com status de **pendente**. Agora, quando tento simplesmente cancelar a assinatura pelo site, não consigo. O sistema informa que, devido à pendência, preciso entrar em contato com o SAC por e-mail.

Já enviei **dois e-mails ao SAC solicitando a resolução do problema e o cancelamento da assinatura**, mas até o momento não obtive qualquer resposta.

Ou seja: existe uma tentativa de cobrança por um produto que nunca foi enviado, essa cobrança não concluída está impedindo que eu cancele a assinatura, e o único canal indicado pela própria empresa para solucionar o problema não responde.

Minha solicitação é simples:

1. **Cancelamento imediato e definitivo da minha assinatura;**
2. **Encerramento/cancelamento da cobrança pendente referente ao mês de julho**, uma vez que o pagamento não foi realizado e nenhum produto correspondente foi enviado;
3. Confirmação por escrito de que **não existem valores em aberto nem novas cobranças vinculadas à minha assinatura**.

Gostaria apenas de conseguir encerrar uma assinatura que não desejo mais manter, sem ficar preso a uma cobrança que nunca foi concluída e que não gerou o envio de nenhum produto.