Pedido de cancelamento não respondido e cobrança indevida de assinatura
Respondida
Niterói - RJ
10/06/2026 às 09:15
ID: 250990443
Pedido de cancelamento não respondido. Entrei em contato pelo unico meio disponível para pedir o cancelamento da assinatura do clube e não tive os meus emails respondidos. Após isso tentaram fazer uma cobrança indevida no meu cartão.
Caso a empresa alegue que respondeu os emails (não respondeu), que anexe rpova ou informe a data e hora das respostas dos diversos emails que eu enviei pedindo cancelamento.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:45
Olá!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno.
Verificamos que sua solicitação de cancelamento por e-mail foi respondida no mesmo dia em que foi recebida. No entanto, identificamos que houve um bloqueio na comunicação, o que impediu que nossa resposta chegasse até você.
Para evitar esse tipo de situação no futuro, caso não receba nosso retorno por e-mail, pedimos a gentileza de entrar em contato também pelo nosso canal de atendimento via WhatsApp. Dessa forma, conseguiremos prestar o suporte com mais agilidade.
Seu cancelamento já foi efetuado.
Lamentamos o ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Três Selos Rocinante