Cancelamento - Pagamento automático - Extorno
Não resolvido
Ilha de Itamaracá - PE
28/05/2024 às 14:53
ID: 189686553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAno passado (*******) adiquiri o curso da empresa Rock Academy Cursos de Inglês via Plataforma Hotmart. Embora não tenha utilizado, não realizei o cancelamento, mas hoje, presente data, 28 de maio de *******, recebi um e-mail de "Confirmação" de pagamento automático da Hotmart informando que havia ocorrido uma renovação automática do curso, tentei realizar o cancelamento, visto que todas as compras via meios eletrônicos o Código de defesa do consumidor me dá a possibilidade de cancelar, dentro do prazo de 7 dias, sem a necessidade de fundamentação para o cancelamento de compras e simplesmente a plataforma informou que não irá realizar o extorno. Estou entrando em contato para tentar receber o valor evitando assim, medidas judiciais.. Aguardo o retorno..
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Resposta da empresa
29/05/2024 às 11:40
Olá Jeferson, pode nos chamar por favor no ******* para verificarmos seus dados e prestarmos atendimento.
Réplica do consumidor
30/05/2024 às 14:50
Lamentavelmente a empresa informar que não realizá o estorno do pagamento, totalmente ilegal e imoral por parte da empresa, adicionar pagamento automático, e mesmo após expor todo contexto, se negaram a cancelar, mesmo estando dentro do prazo legal, ou seja, estão indo de encontro com a legislação consumeirista nacional... Não recomendo em hipótese alguma esta instituição e certamente irei negativa-los no site reclame aqui
Réplica da empresa
31/05/2024 às 10:44
Olá Jefferson. Via e-mail foi passado orientações sobre a renovação da assinatura sobre como pedir o estorno. Também foi passado informações sobre como ocorre uma renovação de acordo com o que vem descrito no site antes do cliente assinar o curso.
Consideração final do consumidor
27/06/2024 às 13:00
Não recomendo de forma alguma a instituição!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2