Cobrança de renovação de curso sem autorização
Respondida
São José dos Pinhais - PR
16/07/2026 às 18:40
ID: 254117407
Em 2025 comprei esse curso, e esse ano aconteceu a renovação da cobrança sem a minha autorização, usando o número do cartão de crédito que já foi trocado. Eu não tenho a intencao de renovar a compra. No site da Hotmart avisa q a compra inteligente não tem como cancelar após o prazo de 7 dias. Essa prática é ilegal. Além do transtorno que me causou com o banco, pois eu tive que solicitar a contestação da compra, essa ação bloqueou meu cartão. Peço que a escola de inglês, faça 9 cancelamento das cobranças.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:32
Olá, Naby. Tudo bem?
Meu nome é Aline e faço parte da equipe de suporte financeiro da Rock Academy.
Conforme comunicamos durante nosso contato via E-mail, nossa assinatura anual é renovada automaticamente para proporcionar mais comodidade aos nossos alunos, evitando que tenham que reingressar seus dados a cada renovação. Essas informações estão contidas em nosso site, página de matricula e também nos termos e condições do curso ao ingressar.
No entanto, antes de efetuar a renovação, a Hotmart envia um e-mail de aviso entre 10 a 30 dias de antecedência, permitindo que todos os alunos decidam se desejam continuar como assinantes (enviamos o comprovante de envio de e-mail em seu contato). Basta entrar em contato com nosso suporte e solicitar o cancelamento da renovação, caso não tenham interesse em prosseguir.
Caso não haja esse contato, a assinatura será automaticamente renovada e uma nova anuidade será iniciada.
Afim de resolver sua questão enviamos instruções de cancelamento e estorno para agilizar esse processo para você.
Gostaria que seguisse o procedimento para resolver essa questão para você.
Se precisar de auxílio ou encontrar alguma dificuldade, sinta-se à vontade para entrar em contato pelo e-mail com o qual conversamos.
Tenha uma excelente semana!
Aline C | Equipe da Rock Academy.