Cobrança indevida de renovação de assinatura.

Olá, Milene. Tudo bem?

Meu nome é Aline e faço parte da equipe de suporte financeiro da Rock Academy.

Conforme comunicamos durante nosso contato via E-mail, nossa assinatura anual é renovada automaticamente para proporcionar mais comodidade aos nossos alunos, evitando que tenham que reingressar seus dados a cada renovação. Essas informações estão contidas em nosso site, página de matricula e também nos termos e condições do curso ao ingressar.

No entanto, antes de efetuar a renovação, a Hotmart envia um e-mail de aviso entre 10 a 30 dias de antecedência, permitindo que todos os alunos decidam se desejam continuar como assinantes (enviamos o comprovante de envio de e-mail em seu contato). Basta entrar em contato com nosso suporte e solicitar o cancelamento da renovação, caso não tenham interesse em prosseguir.

Caso não haja esse contato, a assinatura será automaticamente renovada e uma nova anuidade será iniciada.

Afim de resolver sua questão enviamos instruções de cancelamento e estorno para agilizar esse processo para você.

Gostaria que seguisse o procedimento para resolver essa questão para você.

Se precisar de auxílio ou encontrar alguma dificuldade, sinta-se à vontade para entrar em contato pelo e-mail com o qual conversamos.

Tenha uma excelente semana!

Aline C | Equipe da Rock Academy.

Prezada Aline,

Agradeço o retorno.

No entanto, informo que não estou satisfeita com a posição apresentada pela empresa. Embora a renovação automática esteja prevista nos termos, esse tipo de cobrança tem gerado diversas reclamações de consumidores que passaram exatamente pela mesma situação, demonstrando que esse procedimento vem causando confusão e insatisfação.

Em meu caso, não autorizei conscientemente essa renovação e, assim que tomei conhecimento da cobrança, entrei em contato solicitando seu cancelamento. Meu objetivo nunca foi renovar a assinatura, motivo pelo qual considero a cobrança indevida.

Dessa forma, solicito que a Rock Academy apresente uma solução efetiva para o meu caso, realizando o cancelamento da renovação e o estorno integral do valor cobrado, sem que eu tenha que arcar com prejuízos por um serviço que não tive a intenção de contratar novamente.

Espero que a empresa reveja sua posição e resolva essa situação de forma amigável, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, considerando inclusive o número de relatos semelhantes registrados por outros consumidores.

Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva.

Atenciosamente,

Milene Casimiro Trevisanotto

Olá Milene, tudo bem?

Cláudio da Rock Academy. Juntamente a Hotmart informo que o cancelamento e estorno foi concluído. Enviamos o comprovante via e-mail e orientações de acompanhamento.