Cobranças indevida.

Olá, Erivan. Tudo bem?

Meu nome é Aline e faço parte da equipe de suporte financeiro da Rock Academy.

Conforme comunicamos durante nosso contato via E-mail, nossa assinatura anual é renovada automaticamente para proporcionar mais comodidade aos nossos alunos, evitando que tenham que reingressar seus dados a cada renovação. Essas informações estão contidas em nosso site, página de matricula e também nos termos e condições do curso ao ingressar.

No entanto, antes de efetuar a renovação, a Hotmart envia um e-mail de aviso entre 10 a 30 dias de antecedência, permitindo que todos os alunos decidam se desejam continuar como assinantes. Basta entrar em contato com nosso suporte e solicitar o cancelamento da renovação, caso não tenham interesse em prosseguir.

Caso não haja esse contato, a assinatura será automaticamente renovada e uma nova anuidade será iniciada.

O problema é que por ter passado do período de garantia, não nos é dado a opção de reembolsar de prontidão, e para melhor te atender, enviei orientações de como proceder após a garantia, via e-mail.

Gostaria que seguisse o procedimento para resolver essa questão para você.

Se precisar de auxílio ou encontrar alguma dificuldade, sinta-se à vontade para entrar em contato pelo e-mail com o qual conversamos.

Tenha uma excelente semana!

Aline C | Equipe da Rock Academy.

Boa Noite Aline,
Já expliquei a e ate o momento não tive solução do meu problema por parte de voces. Nao tenho acesso mais a plataforma hotmarte e nao consigo encerrar minha matricula, se esse é o caminho. Peço a voce como prestadora do serviço e parceira da plataforma, para cancelar minha matricula e providenciar meu ressarcimento, só isso mas infelizmente NAO RECOMENDO esse curso, muito desorganizado, me sinto ludibriado por voces.

Ate o momento nao foi resolvido o problema.

Ate o momento nao houve estorno do paramento indevido.

Olá Erivan boa noite.

Tudo bem?

Pode nos contactar via e-mail por favor, vamos reforçar o procedimento para obter o estorno mediante renovação da sua assinatura.

Aline C
Setor financeiro e retenção

Sim mas pode ser tbem via whats app particular.*******

Obrigado.

Feito!

Bom dia, estou aguardando um posicionamento via whats app, caso seja possivel.

Obrigado

Erivan
*******

Nao houve estorno da compra indevida, o setor responsavel fi mandando email dizendo que vai me explicar como me devolver me dinheiro. Muita conversa e sem atitude, voces irao me ver em breve no pequenas causas. NAO CAIAM NO CONTO DO VIGARIO, CURSO RUIM E COBRAM MAIS DO QUE ANUNCIADO.

Olá Erivan tudo bem?

Foi enviado um e-mail para o senhor explicando como obter o estorno, precisamos que o senhor siga o procedimento ok?

Ficamos aqui a sua disposição acompanhando.

Bom dia, desculpa nao recebi email de voces, eu ja disse que respondo qualquer mensagem via whats app instantaneamente e voces insistem em me contatar por email.
Dificil mas a culpa é de voces e mais uma vez peço para que resolva amigavelmente o quanto antes, vou pagar a segunda parcela errada.
Continuo sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela ROCK ACADEMY.
ATENÇAO, CASO NOVOS ALUNOS VEJAM ESSE REPORT, NAO COMPREM O CURSO. Assim que o caso for resolvido, vou se o primeiro a vir aqui retirar a rclamaçao. Só que ate agora so papo.

Olá Erivan, tudo bem?

A plataforma do curso é uma plataforma de assinatura e contem todas as indicações sobre isso desde o dia 1 na pagina de matricula mesmo, todas essas comprovações foram encaminhadas ao senhor no e-mail, pois aqui temos limitações. Deixamos claro que jamais renovamos sem autorização, pedimos ao aluno que gerencie a assinatura e faça o cancelamento quando desejar para não ocorrer mais cobranças dado que é uma assinatura. Uma vez que renovou e passou o período de garantia é necessário fazer o procedimento que enviamos ao senhor via e-mail, feito o que orientamos com certeza vai reverter a cobrança indesejada mas com aviso. O senhor comentou que não recebeu o e-mail mas até nos respondeu já. o Senhor fez o procedimento encaminhado, se sim? Nos mostre qual foi o retorno para seguirmos lhe ajudando.

Bom Dia Aline,

Até o momento nao fiz procedimento algum pela plataforma hotmart. Vou responder pela terceira vez que NAO TENHO MAIS ACESSO Á PLATAFORMA, voces como parceiros comercial ou clientes devem reverter essa situaçao.
Continua minha insatisfaçao e cobrança indevida. Só para relembrar que ainda estou sendo cobrado pelo serviço nao prestado em meu cartao de credito.

Nada foi resolvido ainda

Olá Erivan boa tarde, tudo bem?

Verificamos aqui na plataforma e o acesso do senhor esta normal, inclusive com ultimo acesso hoje 03/09/24 e com 38 conteúdos feitos. Caso tenha problema ou dificuldade para acessar nós solicitamos que entre em contato via suporte técnico*******.

Agora a respeito do estorno, conforme já lhe passamos, se trata de uma assinatura com a possibilidade do cliente cancelar a qualquer momento, e quando eventualmente renova e passa do prazo de garantia, precisa seguir o procedimento que explicamos sobre pedido ao banco, pois não nos é dado a opção de estorno aqui. Essas informações foram passadas ao senhor mas não obtivemos retorno via e-mail, até mesmo para verificar se o senhor executou o que pedimos e acompanharmos o caso.

Noticia péssima, ja infomei meu cel e voces nem se quer me chamaram. NAO CAIAM NO CONTO DO VIGÁRIO Pessimo atendimento.

Nossa equipe esta em contato via e-mail senhor Erivan.

Contato comigo, como assim? Só recebi um email perguntando se eu ja havia solicitado o charge back porem, ate o momento sem soluçao.

O sistema de cobrança conforme diz na pagina de matricula contem o total de 2 cobranças anuais (foi enviado ao e-mail mais de 3 vezes para o senhor visualizar), sendo a segunda opcional, com a necessidade do cliente cancelar. Essas identificações estão presentes na pagina do curso, na pagina de matricula, na plataforma, nos termos e condições do curso.

Qualquer serviço de assinatura é responsabilidade do cliente cancelar, e no nosso caso conforme descrito na pagina de contratação são 2 anuidades, sendo a segundo opcional com a necessidade do cancelamento do cliente.

Convidamos a todos a conhecerem nosso site e pagina de matricula para identificarem que esta bem descrito 2 cobranças anuais.

De qualquer modo, passamos toda orientação para o senhor obter o estorno via e-mail e apesar da avaliação, continuaremos lhe atendendo até que consiga.

Att.,

Equipe Rock