Pedido incompleto e mau atendimento no Round Rock Burger Artesanal via iFood
Não respondida
São Paulo - SP
05/12/2025 às 21:02
ID: 233887987
PÉSSIMA EXPERIÊNCIA DE ATENDIMENTO ROUND ROCK BURGER ARTESANAL
Na segunda-feira, dia 1/12/2025, por volta das 23h, fiz um pedido pelo iFood: 1 combo Big de 170g e 1 combo 2x Double Bacon. Para a minha surpresa, o pedido chegou errado. No mesmo instante entrei em contato tanto pelo iFood quanto diretamente com o estabelecimento ROUND ROCK BURGER ARTESANAL.
Expliquei que o combo Big deveria vir com picles, maionese, cebola roxa, salada e tomate, mas o lanche chegou sem tomate, sem salada e sem picles. Ou seja, veio incompleto. Pedi então uma solução justa para que eu não ficasse no prejuízo, afinal, paguei por um lanche completo.
Para minha indignação, fui atendido pela funcionária *****, que afirmou que "só faltou isso no lanche", como se fosse um detalhe sem importância. Mesmo após eu pedir várias vezes para resolver o problema de forma adequada, quase meia-noite ela, em tom de deboche, disse que iria mandar o motoboy buscar o lanche e enviar outro. Como eu iria esperar mais de 30 minutos, com fome, para receber um novo lanche por um erro que não foi meu?
Pedi então o reembolso apenas do lanche, e não do combo inteiro. Porém, em outro momento de ironia, ela disse que iria devolver somente R$15,00, pois foi o que ela gastou no mercado com salada e tomate.
Sinceramente, nunca vi isso na minha vida: um estabelecimento querer devolver apenas o valor dos ingredientes que foram gastos, como se o cliente tivesse que arcar com o prejuízo por um erro deles.
Expliquei diversas vezes que o lanche custava R$46,00, e que eu paguei por algo que não recebi, mas ela insistia que não ficaria no prejuízo. Ou seja, o cliente pode ficar no prejuízo, mas o estabelecimento não.
Foi, sem exagero, o pior atendimento que já recebi: falta de educação, falta de preparo, falta de profissionalismo e ainda tentando justificar o injustificável.
Uma experiência horrível, desgastante e vergonhosa.
Nunca mais peço desse lugar. E espero que quem estiver lendo também pense duas vezes antes de comprar.