Produto recebido manchado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2022 às 16:49
ID: 146393637
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bermuda na promoção no site rock city, no qual estavam vários produtos em promoção, ao receber o produto estava com manchas amareladas, entrei em contato para efetuar a troca pelo mesmo produto, a atendente (Tata) me informou na segunda feira dia 04/07 que não haveria outro produto igual para troca, e me passou que a bermuda já estava algum tempo no estoque e por isso preço, mas em nenhum local do site estava descriminado que poderia haver avarias. Já que não havia a mesma bermuda, eu sugeri que fosse feito a troca por um produto similar, então a atendente me sugeriu reenviar o produto para eles e eles me geriam um crédito no site ou dinheiro de volta, meu desejo é receber o produto comprado sem avarias ou produto similar escolhido.
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Resposta da empresa
07/07/2022 às 17:02
Olá, Hiago, boa tarde.
Sim, conforme falamos pelos nossos canais de atendimento, o produto estava em promoção, assim como tanto outros que estão. As referidas manchas, por ser um produto mais antigo, como falei à você, podem ser do termpo de armazenamento. Geramos a autorização de postagem para você fazer o envio da mesma (também explicado para você).
O produto não temos mais em estoque. Então demos as opções de troca por qualquer outro produto no valor de sua compra, ou gerar um crédito para compras posteriores ou a devolução do seu dinheiro. Em momento algum nos recusamos a atendê-lo.
Não temos como repor um produto que não tem mais em estoque.
Qualquer dúvida a mais que tiver nos chame em nossos canais.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente, Equipe Rock City.
Consideração final do consumidor
13/07/2022 às 22:03
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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