Atendimento de QUINTA + Produto de má qualidade

Prezada Cliente,



Em resposta a vossa manifestação no respeitável site Reclame Aqui, temos os seguintes esclarecimentos e considerações a serem feitas, visando solucionar a contento tal situação.



Primeiramente gostaríamos de salientar tanto à V.Sa quanto a todos os usuários deste canal, que os produtos da marca Rock Code são de EXCELENTE QUALIDADE e que todas as peças passam por um processo rigoroso de controle qualidade, motivo este que nos levam a NÃO possuir reclamações em sítios públicos, como este canal ou qualquer outro meio de comunicação digital ou físico durante os mais de 03 três anos de existência e história de nossa empresa.



Vossa manifestação trata-se da primeira situação questionando a qualidade de nossos produtos, dentre os milhares clientes que já atendemos nos meios físicos e digitais.

Respeitamos a sua opinião e a de todos nossos clientes/consumidores com o objetivo de aprimorar o constante relacionamento entre cliente e empresa.



Por conta disto, informamos de antemão, que assim que recebermos vossa mercadoria, faremos questão de enviar os produtos a um laboratório de análises independente, para constatar se em sua mercadoria ocorreu alguma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e imprevisível que não foi devidamente identificada pelo nosso setor de qualidade.



Ressaltamos, que a empresa sempre mantém aberto seus canais de comunicação, e acredita que o diálogo e harmonia permitem uma melhor solução do problema, por conta disto, não homenageamos ou concordamos com manifestações de cunho difamador, desrespeitoso contra a marca e nossa empresa sem lhe garantir os meios legais de defesa e resposta, até porque, no mundo da sociedade da informação sabemos que eventual persuasão de clientes pautadas em informações imprecisas ou não verdadeiras podem gerar o distanciamento do consumidor da nossa empresa de forma indevida.



Por conta disto, mantemos um canal de comunicação 24 horas a disposição do cliente, através do nosso SAC (*******) para esclarecer todas as dúvidas e questionamentos de nossos estimados clientes.



Ademais, é sempre bom relembrar que são recorrentes os casos em que acusações levianas e tendenciosas contra pessoas e empresas que posteriormente são inocentados. Contudo, os efeitos nefastos das acusações perpetuam ao longo do tempo de forma indelével a imagem da empresa, situação esta que buscamos evitar por meio desta resposta.



Cumpre afirmar ainda, que a empresa respeita um compromisso ético de valorização das opiniões de seus clientes, mas não pode compactuar com ofensas d

o tipo “bizarro, [editado pelo Reclame Aqui] pro cliente mesmo, [Editado pelo Reclame Aqui] das calças, fora da lei, pirracentos, amadores, empresa fuleira, folgados, arrogantes e petulantes” escrita publicamente por V.Sa, e que inclusive poderiam ser alvo de outras medidas legais por parte da empresa. Isto porque, o Estado de direito em que vivemos pune o abuso ou excesso de direito praticado.



Pois bem, feito este posicionamento necessário, cumpre agora dizer, que todos vossos contatos foram respondidos à V.Sa, os quais foram escritos com total cordialidade, educação e transparência. Sendo que, o descontentamento da resposta enviada a V.Sa, é uma opinião pessoal que lhe socorre, contudo, a empresa respondeu o mesmo com base nas práticas comerciais adotadas e publicadas no seu portal de atendimento, senão vejamos:

“Quanto à devolução dos valores, o cliente possui total direito de devolver os produtos adquiridos em nossa loja conforme reza o artigo 49 do Código de Defesa ao Consumidor (CDC), no prazo de 7 dias”.



Os e-mails que V.Sa recebeu da loja, os quais apenas cita a parte que lhe interessa nesta reclamação, não estão em momento algum negando a devolução da quantia paga, muito pelo contrário, afirmamos que os valores serão devidamente devolvidos, porém, mediante o preenchimento do formulário de procedimento de troca, o qual é necessário, já que pela lei, do desfazimento do negócio deve respeitar as mesmas formalidades do seu fazimento. Razão pela qual, se para realizar a compra houve um documento prévio, para o cancelamento, também é exigido tal documento. Ademais, a empresa precisa a confirmação dos dados necessários para depósito e envio de informações para evitar de migrar alguma informação desatualizada do cadastro prévio do cliente.



Salientamos que o Formulário de Preenchimento de Troca faz parte da política comercial praticada por nossa empresa e tem como função também registrar o motivo de sua devolução para futuras melhorias em nossa empresa, refletindo diretamente em nossos clientes, através do aperfeiçoamento de nossos produtos.



Reafirmamos que nossa marca atende a centenas de pedidos por dia e o nosso índice de reclamações é praticamente nulo, pois resolvemos *******% dos casos com total eficiência, transparência e responsabilidade, respeitando acima de tudo nossos clientes/consumidores e todos os seus direitos como anteriormente afirmado.



Ressalta-se, que a solicitação do preenchimento de formulário é um procedimento simples, realizado de forma “online” e com total sigilo, inclusive para identificar a forma de devolução do valor pago pelo cliente, podendo o cliente ter a opção de colocar o termo “reporta-se ao cadastro já feito” acaso tenha informações que já tenha sido respondidas anteriormente.



Pois bem, após o recebimento do formulário, e dos produtos devolvidos, a empresa terá condições de proceder a INTEGRAL DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS pelo cliente, na conta corrente ou sistema de pagamento pelo mesmo utilizado.



Por fim, reiteramos a necessidade de preenchimento do formulário para procedermos com os tramites de devolução da mercadoria, e ressarcimento do cliente, e de antemão, para demonstrar o comprometimento da empresa com o cliente, enviaremos em mensagem reservada via e-mail o código de postagem reverso via frete PAC (Correios).



Ressaltamos que a devolução do valor pago pelos produtos, e gastos com frete e afins ocorrerá após análise do produto pelo controle de qualidade, o qual não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente.



Qualquer dúvida permanecemos a disposição.



Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Consumidor

Rock Code

Ponto 1:

todos vossos contatos foram respondidos - MENTIRA! Houveram diversos emails onde vocês me deixaram no vácuo.



Ponto 2:

O Atendimento cordial e inteiramente atencioso ao qual o senhor se refere só passou a acontecer após a publicação no reclame aqui. Inclusive, o CODIGO DE POSTAGEM REVERSA que eu solicitei inúmeras vezes só foi enviado após a reclamação pública. Antes da reclamação pública, o código me foi negado e diversos emails cujo foco era esta solicitação não foram respondidos.



Ponto 3:

É absurdo dizer que a reclamação do atendimento e do produto é infundada porque esta é a primeira reclamação no reclameaqui. Oras, se o atendimento tivesse sido coerente, fácil, cordial e eficiente, A RECLAMAÇÃO SIMPLESMENTE NÃO TERIA ACONTECIDO. Você acha que alguém faz reclamação e perde o seu tempo sem motivo? Se houve reclamação é porque existe motivo. É uma questão de lógica. Não eficiência = Reclamação! Eficiência = Elogio! O publico não é ingênuo. Contra fatos não existem argumentos.



Ponto 4:

O formulário é tão inútil e incoerente que nenhuma informação do mesmo se faz necessária para o estorno de valores QUE OCORRERÁ VIA FATURA DO CARTÃO DE CRÉDITO. Faltou atenção no atendimento. Como me enviam um formulário para devolução em conta corrente se eu fiz o pagamento via cartão. Não existe calúnia alguma aqui. O que faltou foi prestar atenção mesmo. Novamente, contra fatos não existem argumentos.



Ponto 5:

O tom da sua resposta escrita, onde chega a me ameaçar quando diz que gostaria de me processar por expressar uma opinião que não lhe agrada só confirma e atesta tudo o que eu falei, colocando minhas palavras em uma posição totalmente inequívoca sobre a mentalidade da empresa e a forma como vocês encaram o cliente. É da forma como você escreveu que vocês veêm o cliente. Não existe calúnia alguma aqui. Se as palavras onde vocês foram enquadrados não agrada, faça de tudo para não se enquadrar nelas. Onde já se viu? Enviar uma resposta no reclame aqui dizendo que a culpa da reclamação é do usuário? É o cúmulo da esquizofrenia. Faz-me rir!



Ponto 6:

Compare o produto de vocês com os produtos da [editado pelo Reclame Aqui], da [editado pelo Reclame Aqui], da [editado pelo Reclame Aqui]. Compare O ATENDIMENTO de vocês com o atendimento da [editado pelo Reclame Aqui]. Façam uma experiência. Comprem algo na [editado pelo Reclame Aqui] e devolvam, experimente o que REALMENTE É UM ATENDIMENTO DE PRIMEIRA LINHA, NÍVEL INTERNACIONAL, mas vindo de uma empresa nacionai. Gasto rios de dinheiro na [editado pelo Reclame Aqui] mesmo! Sou fã numero um e tenho orgulho de uma empresa nascida no Brasil ser tão próxima do cliente. Eles são carinhosos, são preocupados de verdade em atender. Em deixar o cliente satisfeito e feliz. Essa é a meta da [editado pelo Reclame Aqui], e não ficar de picuinhas. Sem comentários. Risos, Não dá nem pra começar a conversa. Contra fatos não existem argumentos.



Ponto 7:

Na semana passada o advogado da empresa me ligou e realmente (nessa ligação) foi muito atencioso e educado, mostrando preocupação sincera com a opinião do cliente. Mas o tom dessa resposta escrita está muito diferente do que se mostrou no telefone. Por mim, tudo bem! Lembrando que aqui fica claro a resultante em termos de atendimento e relacionamento. Relacionamento por telefone e por escrito não são coisas separadas. Outra prova de amadorismo conceitual. Que bom que deixou registrado dessa forma, assim apenas confirma tudo o que eu já havia escrito. Mas isso tudo soa de forma muito estranha e inconfiável.



Dado a essa sensação de não-confiança passada e decorrida como resultante, por favor, não me liguem mais. Apenas reiterando o que eu já deixei claro no contato telefônico, meu interesse é objetivo no sentido de resolver a questão, que trata-se apenas da devolução dos produtos e devolução dos valores. Inclusive o que foi exposto aqui já é suficiente para legitimar a publicação desta reclamação, que jamais teria acontecido sem motivo, ou se o atendimento tivesse ocorrido de forma minimamente eficiente desde o primeiro contato. Conforme já alinhamos por email, aguardo o estorno dos valores para encerrarmos definitivamente esse contato e para que eu finalmente possa dá-lo como resolvido.



Obrigada pelo retorno.

Prezada Cliente,



Os procedimentos de devolução já foram realizados e caso necessite de qualquer outra informação, estamos a disposição para ajudá-la.



Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Consumidor

Rock Code