Dizem que a peça tem elastano, mas não deve ser de boa qualidade porque ela a larga em pouco uso

Olá Lídia, bom dia.

Como está?

Agradecemos sua mensagem e abaixo vamos discorrer em resposta.

Primeiramente gostaríamos de salientar tanto à V.Sa quanto a todos os usuários deste canal, que os produtos da marca Rock Code são de ALTÍSSIMA QUALIDADE e desenvolvidos por profissionais altamente capacitados, motivo(s) este(s) que nos levam a possuir um BAIXÍSSIMO índice de reclamações em sítios públicos, como este canal ou qualquer outro meio de comunicação digital ou físico durante os mais de 08 oito anos de existência e história de nossa empresa.

Informamos também à todos os usuários deste canal, que todo e devido atendimento, explicações técnicas, dúvidas, etc, já foram repassados a cliente Lídia através de nosso CRC (Central de Relacionamento com o Cliente), e neste momento fazemos NOVAMENTE o mesmo diante deste canal.

Como mencionado pela V.Sa, a peça FOI UTILIZADA / LAVADA e as nossas (instruções / garantia) não permitem a troca e ou devoluções nestes casos, visto que não podemos realocar um produto em nosso estoque DEPOIS DE UTILIZADO. Pelo contrário, faríamos a troca e ou devolução sem menor problema, pois é o seu direito como consumidora.

Ressaltamos que NENHUM DE NOSSOS PRODUTOS sofrem qualquer tipo de alteração após o procedimento correto de lavagem / secagem (vide etiqueta com as instruções de lavagem que acompanham a peça), inclusive conforme também mencionado pela V.Sa, a sua filha de 20 anos possui 3 peças de nossa marca, e nunca sofreu qualquer tipo de problema em ALARGAR conforme descreve o ocorrido com a sua. ******* que tanto a sua peça e quanto da sua filha, foram produzidas com o mesmo tecido LOTE, assim se pensarmos de uma maneira simples e lógica, as peças de sua filha deveriam também estar todas alargadas neste momento.

Saiba que respeitamos a sua reclamação e é de total direito do consumidor fazê-la, mas não podemos concordar com grande parte de suas afirmações, uma vez que não possuem coerência com fato descrito, não possuem embasamento técnico, e dentre as milhares de peças que produzimos todos os meses, em nosso sistema não consta NENHUMA RECLAMAÇÃO com o mesmo assunto relatado.

Ressaltamos que a Rock Code sempre mantém aberto seus canais de comunicação, e acredita que o diálogo e harmonia permitem uma melhor solução de qualquer problema, mas quando a reclamação já perdeu os direitos legais de solução e ou não possuem coerência com o fato, não temos o que fazer. No mundo da sociedade da informação sabemos que eventual PERSUASÃO de clientes pautadas em INFORMAÇÕES IMPRECISAS ou NÃO VERDADEIRAS podem gerar o distanciamento do consumidor da nossa empresa de forma indevida.

******* que este canal deve ser utilizado, quando há um registro de compra e o cliente DENTRO DO SEU DIREITO LEGAL não está conseguindo resolver diretamente com a empresa o seu problema em questão, pelo contrário, não foi criado para INDUZIR outros consumidores a concordar com uma OPINIÃO MERAMENTE PARTICULAR.

Por conta disto, mantemos um canal de comunicação 24 horas a disposição do cliente, através do nosso CRC (*******) para esclarecer todas as dúvidas e questionamentos necessários.

Ademais, é sempre bom relembrar que são recorrentes os casos em que ACUSAÇÕES LEVIANAS e ou TENDENCIOSAS contra empresas e pessoas que posteriormente são inocentados. Contudo, os efeitos nefastos das acusações perpetuam ao longo do tempo de forma indelével a imagem da empresa, situação esta que buscamos evitar por meio desta resposta.

Informamos que O CLIENTE POSSUI TOTAL DIREITO DE DEVOLVER OS PRODUTOS ADQUIRIDOS SEM USO em nossa loja conforme reza o artigo 49 do Código de Defesa ao Consumidor (CDC), no prazo de 7 dias.

Observação: Este atendimento já foi iniciado através de nosso CRC, e continuaremos o mesmo pelo nosso canal até o seu encerramento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor
Rock Code

[Editado pelo Reclame Aqui]!! NÃO ME DERAM TOTAL ATENDIMENTO COMO AFIRMAM.

Nem analisaram a peça para saber o que aconteceu!! só ficam repetindo que nem papagaios que as peças têm qualidade e não analisaram a minha para saber o que aconteceu, ou seja, todo cliente que reclama eles só sabem repetir que a peça tem qualidade e não verificam nada.

A minha filha tem peças deles, mas as calças do tamanho dela são muito apertadas e não dá para saber se alargaram porque mesmo alargadas elas ainda ficariam apertadas.
Já a minha peça, estava exatamente na medida, então deu para perceber facilmente que ela alargou.

Ou seja, esta empresa não está nem aí para o cliente e só sabe repetir ir o discurso deles sem analisar o que você está falando.
Eles sequer pegam a peça para verificar.

É muito fácil ter uma empresa e ficar repetindo que o produto é bom e ignorar as clientes que estão dizendo que ele tem defeitos. Muito fácil.

Olá Lídia, boa tarde.

Como está?

Agradecemos sua NOVA mensagem e abaixo vamos discorrer em BREVE resposta.

Acreditamos que pelo título da sua mensagem [Editado pelo Reclame Aqui]!! NÃO ME DERAM TOTAL ATENDIMENTO COMO AFIRMAM, a V.sa não está mais em busca de um atendimento com profissionalismo e educação como lhe prestamos em todo momento, e sim se utilizando deste reconhecido canal para expor de modo agressivo e sem nenhum cabimento, suas particulares opiniões.

Saiba que respeitamos a sua reclamação e é de total direito do consumidor fazê-la, mas não podemos concordar com grande parte de suas afirmações, uma vez que não possuem coerência com fato descrito, não possuem embasamento técnico, e dentre as milhares de peças que produzimos todos os meses, em nosso sistema não consta NENHUMA RECLAMAÇÃO com o mesmo assunto relatado.

Informamos que O CLIENTE POSSUI TOTAL DIREITO DE DEVOLVER OS PRODUTOS ADQUIRIDOS SEM USO em nossa loja conforme reza o artigo 49 do Código de Defesa ao Consumidor (CDC), no prazo de 7 dias.

Este atendimento já foi iniciado, explicado várias vezes para a cliente Lídia através de nosso CRC, e mesmo assim permanecemos à total disposição CASO AINDA SEJA NECESSÁRIO.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor
Rock Code