Não faz questão de encantar o cliente
Respondida
Guarulhos - SP
19/12/2017 às 01:19
ID: 31412881
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTudo começou quando questionei o famoso "valor inbox", afinal se o produto está à venda, pq o valor não está disponível?
Segue o diálogo:
jane_parreira Qual a diferença de mandar por Direct ou por aqui? O preço varia de acordo com a cara do cliente??
rockcodemodas@jane_parreira a gente envia do jeito que achamos melhor . Quer ver o valor? O site está no ar 24 horas por dia, é só entrar lá e conferir: https://******* Tentamos fazer uma gentileza de enviar individualmente pra cada cliente, mas não conseguimos agradar a todos rsss bjinhos
jane_parreira@rockcodemodas vou fazer melhor, vou deixar de seguir. Afinal tempo pra escrever textão e destratar cliente vc teve, mas colocar o preço na peça não teve.
rockcodemodas@jane_parreira faça isso amore, achamos melhor pra vc não se estressar rsss ??
Tomara que essa loja não esteja precisando de dinheiro, pq se tratar assim seus clientes, não vai durar
O mínimo que se espera de uma empresa é transparência e bom atendimento. Infelizmente a Rock Code desconhece ambas coisas. É uma pena, pois os produtos são lindos
Eu trabalho na Netshoes e nunca que somos treinados pra desdenhar assim nenhum dos nossos clientes. Talvez o time Rock Code deveria nos visitar e aprender pelo menos um pouquinho da arte de encantar clientes
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Resposta da empresa
19/12/2017 às 16:28
Olá, Jane.
Tudo bem?
Obrigado pelo seu contato!
Como você pode ter percebido, nosso índice de reclamações via Reclame Aqui é baixíssimo. Nosso atendimento ao cliente tanto na venda como na pós-venda é de altíssima qualidade.
Sempre damos prioridade total aos nossos clientes, sendo este, o motivo de termos um baixo índice de reclamações.
Entendemos que este canal de comunicação é utilizado quando há um registro de compra e o cliente precisa de agilidade na resolução do seu problema, como: defeitos, trocas etc. Como prestamos um rápido serviço através de nosso canal de atendimento, geralmente o cliente não precisa utilizar esta via de comunicação.
Entenderemos o seu caso como um depoimento/opinião particular que facilmente pode ser resolvido pelos nossos canais de atendimento Fale Conosco, através do e-mail ******* ou mesmo pelo nosso WhatsApp*******.
Estas são as vias que indicamos a você. Por aqui, damos como encerrada esta reclamação.
Obrigado
Equipe Rock