Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Pedro - SP

12/05/2019 às 17:20

ID: 91451699

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um tênis lindo de morrer porém o mesmo era cano alto não possuía zíper ,velcro ou qualquer outra forma de facilitar o uso do mesmo.
Indignada com a pessoa que projetou o tênis mandei msg para a empresa reclamando e a mesma me orientou trocar.
Eu estava super ansiosa para utilizá-lo então fiz o possível para tentar colar o tênis no meu pé e o mesmo rasgou na minha tentativa de utilizá-lo, em fim usei por 6 horas depois de uma luta para utilizar algo que deveria ser prático para colocar .
De que me adianta um tênis lindo que não tem como colocar no pé? O número do tênis não estava pequeno como a loja sugeriu e eu já tive uma outra experiência ruim com outro modelo dessa mesma loja ao qual quebrou o zíper na primeira vez que eu utilizei.
No final tentei trocar o produto e a loja que me dar um voucher com 50% do valor do tênis,estou indignada.
Por fim os tênis são lindos mas não tem qualidade, não aconselho a compra.

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Resposta da empresa

13/05/2019 às 09:03

Olá Vanessa, bom dia.

Como está?

Agradecemos sua mensagem e abaixo vamos discorrer em resposta.

Primeiramente gostaríamos de salientar tanto à V.Sa quanto a todos os usuários deste canal, que os produtos da marca Rock Code são de EXCELENTE QUALIDADE e desenvolvidos por profissionais altamente capacitados, motivo(s) este(s) que nos levam a possuir um BAIXÍSSIMO índice de reclamações em sítios públicos, como este canal ou qualquer outro meio de comunicação digital ou físico durante os mais de 06 seis anos de existência e história de nossa empresa.

O tênis adquirido não possui nenhum erro de projeto ou qualquer outro problema que seja, ele apenas possui uma fôrma em tamanho menor, e neste caso para obter o devido conforto e não passar por toda a dificuldade e transtorno que à V.Sa passou, bastaria apenas trocar por um tamanho maior.

Falando agora sobre a sua outra experiência com o zíper pela qual à V.Sa faz questão de também mencionar em sua reclamação, primeiramente acreditamos que o problema em questão deve ter sido solucionado na época com sucesso, pois este é e sempre será o nosso compromisso com todos nossos clientes. ******* que nossa produção ocorre em larga escala em grande volume, e por mais que nosso CONTROLE DE QUALIDADE faça um trabalho minucioso, estes pequenos defeitos estão sujeitos a acontecer com qualquer cliente.

Como mencionado pela V.Sa, o tênis FOI UTILIZADO POR 6 HORAS e nossas instruções foram para que não utilizasse o tênis, visto que não podemos realocar um produto em nosso estoque DEPOIS DE USADO. Compreendemos sua indignação, mas não podemos compreender sua reclamação perante nossa empresa, uma vez que todo atendimento prestado e as instruções que lhe foram repassadas, sempre estiveram com total clareza.

Ressaltamos que a Rock Code sempre mantém aberto seus canais de comunicação, e acredita que o diálogo e harmonia permitem uma melhor solução de qualquer problema. No mundo da sociedade da informação sabemos que eventual PERSUASÃO de clientes pautadas em INFORMAÇÕES IMPRECISAS ou NÃO VERDADEIRAS podem gerar o distanciamento do consumidor da nossa empresa de forma indevida.

******* que este canal deve ser utilizado, quando há um registro de compra e o cliente não está conseguindo resolver diretamente com a empresa o seu problema em questão, pelo contrário, não foi criado para INDUZIR outros consumidores a concordar com uma OPINIÃO MERAMENTE PARTICULAR.

Por conta disto, mantemos um canal de comunicação 24 horas a disposição do cliente, através do nosso SAC (*******) para esclarecer todas as dúvidas e questionamentos necessários.

Ademais, é sempre bom relembrar que são recorrentes os casos em que ACUSAÇÕES LEVIANAS e ou TENDENCIOSAS contra empresas e pessoas que posteriormente são inocentados. Contudo, os efeitos nefastos das acusações perpetuam ao longo do tempo de forma indelével a imagem da empresa, situação esta que buscamos evitar por meio desta resposta.

O CLIENTE POSSUI TOTAL DIREITO DE DEVOLVER OS PRODUTOS ADQUIRIDOS SEM USO em nossa loja conforme reza o artigo 49 do Código de Defesa ao Consumidor (CDC), no prazo de 7 dias.

Observação: Este atendimento já foi iniciado através de nosso SAC, e continuaremos o mesmo pelo nosso canal até o seu encerramento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor
Rock Code