Não consigo fazer o cancelamento de um plano
Respondida
Curitiba - PR
29/09/2023 às 11:52
ID: 173004593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Meu nome é Renato
Estou ainda em período teste e gratuito do uso da ferramenta Writeracess. E como não vi grandes vantagens em assinar o plano, estou tentando fazer a exclusão e cancelamento de qualquer plano ou cobrança que possa vir surgir no meu cartão de crédito, já colocado na ferramenta.
Não consegui localizar dentro da ferramenta a opção de saída de plano e após inúmeras tentativas. Liguei na central deles inúmeras vezes também e não estou tendo sucesso em falar com o departamento de cobrança. A URA diz que se não conseguir falar, eles prometem um retorno em 3 horas. Isso não aconteceu até agora e já faze muito mais tempo desde o meu primeiro email. Muito frustrante e inacreditável.
Aguardo ansiosamente por uma resposta
Att.
Renato
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Resposta da empresa
17/05/2024 às 10:24
Olá Renato, tudo bem?
Meu nome é Pedro e sou supervisor do time de suporte da Rock Content.
Em primeiro lugar, gostaria de lamentar pela demora na resposta da sua solicitação.
Nosso suporte estava concentrado diretamente nos canais oficiais da empresa.
Até então, não tínhamos um controle das situações reportadas via Reclame Aqui e a partir de agora, estamos comprometidos em mudar esse cenário, acompanhando de perto também por aqui e melhorando ainda mais a experiência para todos nossos clientes.
Nesse caso específico, ainda existe alguma dúvida ou algo que eu possa te ajudar?
Lamento novamente a situação e se precisar, estou a completa disposição por aqui e pelo email do nosso suporte: *******
Atenciosamente,