Renovação indevida
Respondida
São Paulo - SP
04/12/2023 às 07:55
ID: 177321279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou assinante da Rock University, cursos de marketing fornecidos pela Rock Content através da plataforma PbyP. Fiz a assinatura mensal e, depois de fazer o curso específico que queria, acessei a área de financeiro do site PbyP e cancelei a renovação. Porém, isso foi feito em Outubro, e acabei de ver que estão debitando do meu cartão de crédito um suposto "pedido de renovação" (conforme anexo I) feito em Novembro e outro em Dezembro. Porém, ao acessar o site PbyP nas abas "financeiro" e "assinatura", consta como se não houvesse mais assinatura ativa (anexos II e III). Podem me ajudar e fazer o reembolso dos meses de Novembro e Dezembro, por gentileza? Há tempos nem utilizo a plataforma.
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Resposta da empresa
17/05/2024 às 10:20
Olá Gabriel, tudo bem?
Meu nome é Pedro e sou supervisor do time de suporte da Rock Content.
Em primeiro lugar, gostaria de lamentar pela demora na resposta da sua solicitação.
Nosso suporte estava concentrado diretamente nos canais oficiais da empresa.
Até então, não tínhamos um controle das situações reportadas via Reclame Aqui e apartir de agora, estamos comprometidos em mudar esse cenário, acompanhando de perto também por aqui e melhorando ainda mais a experiência para todos nossos clientes.
Nesse caso específico, conforme comunicado enviado em maio de *******, a Rock University mudou, e, agora, os cursos e treinamentos estão disponíveis exclusivamente na PbyP School. Esta operação agora faz parte de outra empresa externa, independente e sem vínculos com a Rock Content.
Esta foi uma alternativa para possibilitar o crescimento da iniciativa e possibilitar que cada vez mais, novos alunos sejam impactados e beneficiados com os cursos oferecidos.
Caso ainda tenham alguma dúvida ou situação que precisa de apoio, recomendo que contactem diretamente por meio do email:*******
As melhores pessoas para te auxiliar nesse caso são a equipe da PbyP.
Após enviar o email, eles darão continuidade a sua solicitação.
Lamento novamente a situação e desejo muito sucesso na sua trajetória profissional!
Atenciosamente,