Solicitei o Cancelamento do Studio e continuo recebendo cobranças sem retorno
Resolvido
Barreiras - BA
11/10/2023 às 08:45
ID: 173762675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 31 de Agosto tive uma reunião com a Customer Success que cuida da nossa conta na ferramenta Studio e solicitei o cancelamento do nosso plano, pois minha empresa tem passado por momentos financeiros delicados e não estamos tendo como continuar com a ferramenta. Sei que existe uma multa rescisória então solicitei que me enviasse o valor e forma de pagamento.
Ela insistiu que continuassemos e ficou de me apresentar um outro plano mais barato para que nós continuassemos com a ferramenta.
No entanto, desde o dia 31 de Agosto eu não tive mais retorno. Fui cobrado novamente a mensalidade no valor de ******* reais e agora a plataforma bloqueou pois não efetuei o pagamento e estou com todos os recebimentos travados pois não foram enviados os boletos para os meus clientes.
Em 10 dias vence outra parcela e eles não me retornaram ainda. O único meio de contato deles é via email e sempre que entro em contato eles respondem marcando a gerente de constas nossa que até hoje não retornou. Já são quase dois meses desde a nossa conversa.
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Resposta da empresa
17/05/2024 às 10:19
Olá Pedro, tudo bem?
Meu nome também é Pedro e sou supervisor do time de suporte da Rock Content.
Em primeiro lugar, gostaria de lamentar pela demora na resposta da sua solicitação.
Nosso suporte estava concentrado diretamente nos canais oficiais da empresa.
Até então, não tínhamos um controle das situações reportadas via Reclame Aqui e a partir de agora, estamos comprometidos em mudar esse cenário, acompanhando de perto também por aqui e melhorando ainda mais a experiência para todos nossos clientes.
Nesse caso específico, ainda existe alguma dúvida ou algo que eu possa te ajudar?
Lamento novamente a situação e se precisar, estou a completa disposição por aqui e pelo email do nosso suporte: ******* (onde a resposta é mais rápida e em até 24h).
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
17/05/2024 às 11:57
Muito lento e ineficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3