Devolução de Mercadoria e reembolso
Respondida
São Paulo - SP
22/08/2024 às 14:46
ID: 195797083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de 1 jaqueta pela internet, no site Rock e soda no dia 14/08/*******, optei pelo envio em 1 dia, e isso somente ocorreu no dia 19/08/******* (5 dias após) no valor de R$ *******,23.
Ao receber o produto identifiquei a diferença na cor produto físico x anuncio no site.
E como o produto não atendeu meu gosto, solicitei a devolução e reembolso do valor pago, no qual não obtive retorno.
Fiz uma reclamação no email informado no site (não obtive resposta)
Nf. *******
T. Official Jeans confecções Ltda (Rock e Soda)
******* Brás
Cep: ************** - São Paulo - SP
CNPJ: 67.*******.*******/*******59
R$ *******,23 (Jaqueta Pufter Masculina Tamanho M)
Empresa não cumpre com seus prazos acordado com o cliente e faz pouco caso sem resposta.
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Resposta da empresa
27/08/2024 às 10:13
Olá,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente pelos inconvenientes que você enfrentou com sua compra.
Verificamos que o seu produto foi entregue ao nosso Centro de Distribuição no dia 23/08. Conforme nossos procedimentos, temos um prazo de até 5 dias úteis para realizar a análise do produto e, após essa verificação, proceder com o reembolso ou troca, conforme solicitado.
Entendemos sua frustração em relação ao atraso no envio e à diferença na cor do produto recebido em comparação ao anúncio. Gostaríamos de assegurar que estamos trabalhando para evitar que situações como essa se repitam e que nossa equipe está à disposição para garantir que sua solicitação seja tratada com a devida prioridade.
Por favor, fique atento ao seu e-mail, pois entraremos em contato assim que o processo de análise for concluído e o reembolso for realizado.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência adicional que você possa precisar.
Atenciosamente,
Rock e Soda