Acessibilidade
Respondida
Embu-Guaçu - SP
16/10/2024 às 17:06
ID: 199825469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, tudo bem?
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o Rock in Rio, realizado em 20/09 no Parque Olímpico, RJ. Sou autista e, mesmo utilizando a pulseira de identificação para pessoa com deficiência (PCD), fui impedido de acessar a área reservada devido à superlotação. Fui informado que o acesso estava sendo priorizado para cadeirantes e pessoas com nanismo, o que prejudicou minha experiência no evento.
O ocorrido violou meu direito à acessibilidade, pois a área reservada não deve ser limitada a apenas um tipo de deficiência, mas precisa garantir um ambiente controlado e seguro para todos que necessitam. No meu caso, como autista com hipersensibilidade ao toque, foi extremamente desconfortável permanecer na área comum, em meio à multidão, comprometendo meu bem-estar.
Além disso, tentei diversas vezes resolver o problema durante o evento. Entrei em contato com o atendimento por Instagram, WhatsApp, chat e também abri um ******* no setor de atendimento no dia do festival. Infelizmente, em nenhuma dessas tentativas recebi um protocolo de atendimento ou qualquer resposta formal que pudesse ajudar a solucionar a situação.
Aguardo um retorno e a devida solução para o ocorrido, bem como o esclarecimento sobre as falhas no atendimento durante o evento.
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 16:24
Oi, Vinicius!
Recepcionamos sua reclamação. Informamos que a Rock World permanece aprimorando sua operação para proporcionar uma experiência memorável aos participantes do Rock in Rio.
Conforme regulamento disponibilizado nas plataformas e na central de acessibilidade, as plataformas elevadas foram destinadas para pessoas com mobilidade reduzida (que efetivamente demandassem auxílio das plataformas para assistir aos shows com boa visibilidade), pessoas com deficiência visual, pessoas com deficiência física usuárias de cadeira de rodas e pessoas com nanismo.
Todas as plataformas estavam sujeitas a um limite de lotação, respeitando a capacidade máxima de cada uma, e o acesso era dado por ordem de chegada.
Para o público com Transtorno do Espectro Autista (TEA), oferecemos, conforme a disponibilidade, kits sensoriais para apoio à autorregulação. Esses kits incluíam abafadores de som, óculos escuros, objetos sensoriais e uma mini prancha de comunicação alternativa. Além disso, nossa central de acessibilidade contava com o Espaço Sensorial, uma sala especialmente projetada para acolher e promover a regulação sensorial, principalmente para pessoas com Transtorno do Processamento Sensorial (TPS), uma condição comum entre pessoas neuroatí[Editado pelo Reclame Aqui]. O espaço ainda contava com a presença de Terapeutas Ocupacionais.
Agradecemos por seu interesse em contribuir para a melhoria contínua de nossos eventos. Estamos comprometidos em fornecer um ambiente agradável para todos os participantes.
Atenciosamente,
Rock World.