Cancelamento de Rock in Rio Card e assinatura do Club: Mudança unilateral de regras e falta de benefícios para assinantes
Não resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 13:14
ID: 250911397
Adquiri o Rock in Rio Card e também a assinatura do Club há meses ( maio e dezembro de 2025) justamente para garantir benefícios e mais opções no momento da escolha do dia do evento.
No entanto, fui surpreendido pelo anúncio agora ( junho 2026 mais de um ano depois) de uma nova área de pista premium ( Confort Zone) sem qualquer possibilidade de troca do meu Card para essa modalidade e sem vantagens relevantes para assinantes do Club. Considero essa decisão extremamente frustrante e desrespeitosa com os clientes que confiaram na proposta inicial do evento e realizaram suas compras antecipadamente.
A sensação é de que as condições e benefícios estão sendo alterados após a venda, gerando insegurança sobre o que ainda pode ser anunciado futuramente. Como consumidor, não considero razoável investir antecipadamente em um produto e, meses depois, descobrir novas categorias e benefícios que não estavam disponíveis no momento da compra.
Diante dessa situação, perdi completamente o interesse em participar do evento e solicito o cancelamento da minha compra, com reembolso integral dos valores pagos pelo Rock in Rio Card e pela assinatura do Club.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:21
Olá, Higor.
Entendemos sua preocupação e esclarecemos que o Comfort Zone é um novo setor exclusivo do festival, com operação independente, capacidade limitada de até 2 mil pessoas e regras próprias de comercialização. Sua criação não altera os direitos, benefícios ou condições originalmente associados ao Rock in Rio Card, ao Rock in Rio Club ou aos ingressos já adquiridos. Além disso, o Rock in Rio Brasil 2026 contará com um novo Palco Mundo, ainda maior nesta edição. A criação do Comfort Zone não afeta a proximidade do público ao palco e não altera as características dos ingressos anteriormente adquiridos.
Os ingressos Comfort Zone também observaram as fases de pré-venda disponibilizadas para clientes Rock in Rio Club e Itaú, conforme as regras de comercialização divulgadas para esses públicos.
Por se tratar de um setor novo, autônomo e com disponibilidade limitada, não haverá possibilidade de upgrade, migração ou alteração de categoria para ingressos já adquiridos. As características e regras aplicáveis ao Comfort Zone estão disponíveis nos Termos e Condições e FAQ no site do evento.
Agradecemos pelo seu contato.
Rock World.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 17:52
Como assim não altera?
Vocês criaram uma área nova em frente ao palco, que sequer existia quando os ingressos foram colocados à venda, e isso não altera em nada o produto que eu adquiri?
Como fã, é óbvio que eu escolheria a área mais próxima do palco. Eu jamais teria comprado um Card para uma pista atrás dessa nova área se essa informação tivesse sido divulgada desde o início da venda.
Se existia a possibilidade de adquirir um acesso confortável e mais próximo do palco, qual seria o sentido de eu optar por um Card para um setor inferior?
Vocês mudaram a configuração do evento depois da venda dos ingressos, prejudicando quem comprou antes. Isso é um erro e não faz sentido que não exista nenhuma alternativa para os consumidores afetados.
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 11:47
Copiaram e colaram a mesma mensagem sem sentido nas respostas. Empresa mal caráter que não arca com suas mudanças repentinas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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