Rock in Rio

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

31/05/2026 às 17:58

ID: 250176305

Realizei a compra do meu ingresso para o Rock in Rio em 09/12/*******, durante a pré-venda oficial. Como consumidor fiel do evento, participei de todo o processo, enfrentei filas virtuais, longas horas de espera e adquiri meu ingresso acreditando estar tendo acesso às melhores condições disponíveis naquele momento.

Entretanto, meses depois, já em maio de *******, fui surpreendido pelo lançamento de uma nova modalidade denominada Comfort Zone, divulgada com o slogan de que o público ficará mais perto do seu ídolo. A situação causa enorme indignação, pois essa vantagem jamais foi apresentada durante a pré-venda, período em que milhares de consumidores tomaram sua decisão de compra com base nas informações então disponibilizadas.

A impressão transmitida é a de que os consumidores que confiaram no evento e adquiriram ingressos antecipadamente foram colocados em posição inferior àqueles que puderam comprar posteriormente uma categoria mais vantajosa. Se essa modalidade já estava sendo planejada, por que ela não foi divulgada antes da abertura das vendas? Se não estava, por que criar posteriormente uma área privilegiada que altera significativamente a experiência originalmente oferecida ao público?

Entendo que empresas possam criar novos produtos e serviços, porém o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******) estabelece o dever de observância da boa-fé objetiva, da transparência e da informação adequada e clara ao consumidor, especialmente nos artigos 4, 6, inciso III, e 31.

Além disso, a criação posterior de uma área com benefícios relevantes, mediante pagamento adicional, pode caracterizar alteração das condições de experiência do evento após a comercialização inicial dos ingressos, frustrando a legítima expectativa daqueles que adquiriram os ingressos durante a pré-venda e depositaram confiança na organização.

O sentimento é de profundo descaso com os consumidores mais fiéis, justamente aqueles que acreditaram no evento desde o início, compraram antecipadamente e contribuíram para o sucesso das vendas. Ao invés de serem valorizados, estão sendo deixados em segundo plano diante de uma nova categoria criada posteriormente e vendida por um valor muito superior.

Solicito que a organização esclareça:

1. Quando a modalidade Comfort Zone começou a ser planejada;
2. Por que ela não foi divulgada durante a pré-venda de dezembro de *******;
3. Quais medidas serão adotadas para garantir tratamento justo aos consumidores que adquiriram ingressos antecipadamente;
4. Se haverá alguma possibilidade de adequação, upgrade ou condição especial para os compradores da pré-venda.

Como frequentador assíduo do Rock in Rio, estou extremamente decepcionado com essa decisão, que transmite a sensação de que a fidelidade do consumidor foi ignorada em favor de uma nova estratégia comercial lançada meses após milhares de pessoas já terem efetuado suas compras.

Aguardo uma resposta transparente e uma solução compatível com os direitos do consumidor e com o respeito que os compradores da pré-venda merecem.