REEMBOLSO de upgrade em categoria Rock in Rio Card, devido a lançamento posterior de nova modalidade mais vantajosa.

Olá, Alessandra.

Entendemos sua preocupação e esclarecemos que o Comfort Zone é um novo setor exclusivo do festival, com operação independente, capacidade limitada de até 2 mil pessoas e regras próprias de comercialização. Sua criação não altera os direitos, benefícios ou condições originalmente associados ao Rock in Rio Card, ao Rock in Rio Club ou aos ingressos já adquiridos. Além disso, o Rock in Rio Brasil 2026 contará com um novo Palco Mundo, ainda maior nesta edição. A criação do Comfort Zone não afeta a proximidade do público ao palco e não altera as características dos ingressos anteriormente adquiridos.

Por se tratar de um setor novo, autônomo e com disponibilidade limitada, não haverá possibilidade de upgrade, migração ou alteração de categoria para ingressos já adquiridos. As características e regras aplicáveis ao Comfort Zone estão disponíveis nos Termos e Condições e FAQ no site do evento.

Agradecemos pelo seu contato.

Rock World.

Acho que vocês não entenderam, eu não estou preocupada, estou esclarecendo fatos e em busca dos meus direitos.
A Confort Zone está DENTRO do espaço denominado EVENTO ROCK IN RIO? Então, ele altera MUITO, direitos, benefícios e condições associados ao Rock in Rio Card, e o motivo é simples: ele não estava disponível para a compra, desde o início, junto aos demais espaços descritos e disponibilizados pelo festival.
O que vocês estão fazendo é: "olha, consumidor, lançamos uma nova categoria muito legal que você teria comprado, caso tivesse prévio conhecimento do espaço, mas que pena, você já comprou um outro produto, lançado há 5 meses, e vai sair [Editado pelo Reclame Aqui] por falta de transparência e propaganda enganosa!"
Porque caso não estejam familiarizados com o código de defesa do consumidor, quanto a propaganda enganosa, eu vou ajudá-los:
"A propaganda enganosa é aquela que induz o consumidor ao erro, mesmo por omissão, em relação às características de um produto ou serviço, como qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço ou quaisquer outros dados que não sejam condizentes à verdade. De acordo com o Artigo 36 do CDC, a publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fácil e imediatamente, a identifique como tal.
Já o Artigo 37 define a propaganda enganosa como qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços."
Ou seja, EU FUI INDUZIDA AO ERRO, pois quem decide qual o produto/categoria que melhor me atende, sou eu, e a CONFORT ZONE me atende melhor que o CLUB LOUNGE.
E não quero cancelar nada, quero o meu CLUB FÃ de volta, pois fiz o upgrade para o CLUB Lounge.
Então, mais uma vez, aguardo a resolução deste problema da maneira que a LEI DO CONSUMIDOR me ampara!

Olá, Alessandra.

Conforme informado anteriormente, sua solicitação está sendo tratada diretamente pela equipe do Rock in Rio Club, que já realizou a análise do caso e permanece à disposição para os esclarecimentos necessários.

Como a demanda envolve informações individuais relacionadas à sua associação e ao histórico dos produtos contratados, não é possível compartilhar maiores detalhes por este canal público.

Pedimos, por gentileza, que siga o atendimento pelos canais oficiais do Rock in Rio Club, por meio dos quais todas as informações e orientações pertinentes ao seu caso poderão ser prestadas.

Atenciosamente,

Rock World.