Rock in Rio Card: Clientes prejudicados por nova categoria de ingressos sem opção de troca ou cancelamento
Não resolvido
Votuporanga - SP
08/06/2026 às 22:38
ID: 250858375
Comprei o Rock in Rio Card em dezembro acreditando que, por adquirir o ingresso antecipadamente, teria algum tipo de vantagem ou benefício em relação aos demais consumidores. No entanto, aconteceu exatamente o contrário.
Recentemente, foi lançada uma nova categoria de ingressos com condições mais vantajosas do que aquelas oferecidas a quem confiou no evento e comprou antecipadamente.
O problema é que os clientes que adquiriram o Rock in Rio Card não têm a possibilidade de cancelar a compra, trocar a modalidade do ingresso ou migrar para a nova categoria.
Sinto-me prejudicada por ter comprado antes, já que minha intenção era justamente garantir melhores condições e benefícios. Em vez disso, estou em uma situação menos favorável do que consumidores que aguardaram para comprar posteriormente.
Considero a situação injusta, pois a empresa não ofereceu nenhuma alternativa para os compradores antecipados, que foram os primeiros a demonstrar confiança no evento. Solicito uma solução que permita a migração para a nova categoria de ingresso ou outra compensação adequada, de forma a não penalizar quem adquiriu o produto antecipadamente.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:26
Olá, Daniela.
Entendemos sua preocupação e esclarecemos que o Comfort Zone é um novo setor exclusivo do festival, com operação independente, capacidade limitada de até 2 mil pessoas e regras próprias de comercialização. Sua criação não altera os direitos, benefícios ou condições originalmente associados ao Rock in Rio Card, ao Rock in Rio Club ou aos ingressos já adquiridos. Além disso, o Rock in Rio Brasil 2026 contará com um novo Palco Mundo, ainda maior nesta edição. A criação do Comfort Zone não afeta a proximidade do público ao palco e não altera as características dos ingressos anteriormente adquiridos.
Por se tratar de um setor novo, autônomo e com disponibilidade limitada, não haverá possibilidade de upgrade, migração ou alteração de categoria para ingressos já adquiridos. As características e regras aplicáveis ao Comfort Zone estão disponíveis nos Termos e Condições e FAQ no site do evento.
Agradecemos pelo seu contato.
Rock World.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 13:20
simplesmente não tem opção de trocar ou cancelar o ingresso. Você compra antecipado e é prejudicado e não tem o que fazer.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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