Pedido cancelado indevidamente, produto entregue com defeito e falta de resposta da loja

Ola, foram feitas duas compras "#*****" que foi cancelada, e "#*****" que foi enviada, todas as informações foram enviadas por e-mail, incluindo o relato de atraso da transportadora, em relação a estampa do produto foi enviado exatamente o que está descrito no produto, a estampa e feita em DTF.
não recebemos nenhum contato do cliente em questão, o formulário de devolução está disponível no site de forma clara e simples. com prazo de ate 7 dias para devolução.
não fazemos contato pelo WhatsApp nem Instagram apenas via formulário.

Foram feito contato em 03 de março 2026 pelo whatsapp(tenho as provas no meu celular do contato feito e datado) da empresa , assim como pelo formulário de contato do site sem sucesso, no dia do recebimento do produto (data acima), essa resposta não procede e não é verdadeira, quanto ao produto não importa o material mas sim a qualidade do trabalho, mandei tb a imagem da camisa, toda amassada e ainda o que é pior o adesivo todo fora de centro, visivelmente torto, uma [Editado pelo Reclame Aqui] de produto, posto minha reclamação não só pelo produto mas pela falta de consideração em resposta do atendimento que em momento algum respondeu a minha solicitação, somente agora por conta do Reclame Aqui, do contrário ainda estaria sem resposta, não compro nem indico esse produto nem de graça...