Pedido não enviado dentro do prazo e sem retorno da empresa
Resolvido
Brasília - DF
18/03/2026 às 10:42
ID: 243611611
Realizei um pedido no dia 09/03, com a informação no site de que o envio ocorreria em até 3 dias úteis. No entanto, até o momento, o pedido não foi enviado, descumprindo o prazo informado no ato da compra.
Além disso, registrei uma solicitação diretamente no site da empresa buscando esclarecimentos sobre o atraso, mas não obtive qualquer retorno até agora, o que demonstra falta de atenção e respeito com o consumidor.
Ressalto que o prazo de envio é uma informação essencial para a decisão de compra, e o não cumprimento sem qualquer justificativa ou comunicação prévia gera transtornos e insegurança.
Diante disso, solicito uma posição imediata da empresa quanto ao envio do pedido, com a devida atualização do status e novo prazo concreto para entrega. Caso não seja possível cumprir com a obrigação, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 07:45
O produto foi entregue no dia 24/03, todas as informações foram enviadas por e-mail cadastrado no ato da compra, inclusive o relato de atraso da transportadora, segundo a transportadora teve um problema com a entrega, mas conseguimos resolver, foi entregue na terceira tentativa.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 09:52
A empresa alegou ter enviado e-mail informando atraso na transportadora, o que não procede, pois não recebi qualquer comunicação nesse sentido. Além disso, não houve terceira tentativa de entrega, como informado. Ressalto que resido em condomínio com portaria 24 horas, sempre disponível para recebimento de encomendas, o que torna essa justificativa ainda mais inconsistente.
Ademais, ao verificar o código de rastreio, constata-se a ausência de registros que comprovem as tentativas mencionadas.
Quanto ao produto, a qualidade é extremamente insatisfatória, especialmente no que se refere ao material da estampa, que é de baixa qualidade. A camiseta, de modo geral, não atende minimamente às expectativas.
Optei por não solicitar estorno anteriormente devido a relatos recorrentes de outros consumidores sobre a ineficácia desse tipo de solicitação junto à empresa. Ainda assim, registro minha insatisfação com a experiência, que foi extremamente negativa.
Diante de todo o ocorrido, não pretendo realizar novas compras com a empresa, que demonstrou falta de transparência e responsabilidade ao transferir ao consumidor a culpa por falhas na prestação do serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3