Rock Stonee

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Rio de Janeiro - RJ

14/06/2024 às 09:16

ID: 190800659

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Comprei um vestido na Rock Stonee depois de ver um post no Instagram. Paguei via pix no dia 04/06. Para aprovar meu pagamento, eles foram rápidos, mas para enviar a compra pro meu endereço, demorou 3 dias (mesmo eu pagando frete para ele chegar mais rápido).
No dia 07/06 então, recebi e-mail avisando que o pedido foi enviado para o meu endereço. Ele chegou no dia 11/06 e, para minha surpresa, o vestido era bem diferente do que vi na internet. Ficou imenso em mim (mesmo eu tendo comprado o menor tamanho) e o modelo não era exatamente o que vi na modelo da página.
No vestido, havia uma etiqueta dizendo que para troca ou devolução, ela não poderia ser arrancada. Mantive a mesma lá e devolvei o vestido para embalagem. Na mesma hora, mandei mensagem no WhatsApp, para o número de telefone que havia no produto. Apesar dele ser uma conta verificada, denominando-se como suporte, até hoje ninguém me respondeu.
Resolvi então, no dia 12/06, mandar um e-mail solicitando a devolução. Fui respondida com um link, pedindo para eu fazer a minha solicitação através dele. Cliquei nele, abri meu chamado, mas até hoje não chegou nenhum feedback e nem o número da minha solicitação eu recebi, então não sei como está o andamento ou sequer se serei respondida, já que pelo WhatsApp, sigo sendo ignorada.
O número do meu pedido (da compra) é ******* e eu preciso que a empresa se posicione quanto à devolução da compra e o ressarcimento do meu dinheiro.