Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

23/05/2023 às 16:34

ID: 165168857

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Ganhei na plataforma *******,71 centavos quando tentei retirar não conseguir devido ao um cumpom ativado falei com suporte falaram que eu tinha q desativar ele depois que desativei falaram de um desconto no valor de *******,00 sendo assim perdi td meu dinheiro tentei solucionar com eles pedindo para devolver ao menos para eu jogar falaram que não podiam fazer nada jogava td dia nessa plataforma até hj nunca me devolveram nada só lamento mal atendimento mal informados plataforma que sou [Editado pelo Reclame Aqui] e não soluciona nada

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Resposta da empresa

23/05/2023 às 18:06

Olá Diego,

Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua preocupação. Gostaríamos de explicar a situação em relação ao bônus que você utilizou na plataforma.

Quando você utiliza um bônus em nossa plataforma, é estabelecida uma meta de rollover que deve ser atingida antes de ser possível efetuar um saque do saldo total. Caso você opte por cancelar o bônus, é importante destacar que o saldo do bônus será removido da sua conta, permanecendo apenas o saldo real.

Entendemos que essa política pode ser frustrante, pois pode levar tempo para atingir a meta de rollover e converter o saldo do bônus em saldo real. Recomendamos que você verifique os termos e condições relacionados aos bônus e rollover na nossa plataforma para entender melhor as regras aplicáveis.

Valorizamos sua experiência como cliente e estamos à disposição para ajudar no que for possível. Por favor, entre em contato conosco se tiver mais perguntas ou precisar de assistência adicional.

Atenciosamente,
EquipeRockeetzGames!

Réplica do consumidor

23/05/2023 às 18:25

Eu entendo mais nada justifica pega meu dinheiro como eu disse não me explicaram direito falaram para mim cancela o cupom fui lá e cancelei depois q voltei no zap vieram e falaram sobre o valor descontado então fiquei no prejuízo única coisa que eu pedi então volta o cupom para eu termina de joga moral da história perdi foi td e ainda coloquei para recuperar perdi de novo slc não jogo nunca mais nessa plataforma o mínimo que podiam fazer era devolver do jeito que estava se não explicaram direito e errar é humano a gente até aceita perde jogando mais não ser [Editado pelo Reclame Aqui]