Rocket Bike

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São José dos Campos - SP

26/06/2021 às 17:27

ID: 125812161

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Fiz uma compra pela internet de uma bicicleta motorizada nova, na loja Rocket, tive problemas com a bike desde a 1 vez que sai com ela e na 3 vez de uso a bike já não funcionou mais, não dava partida tive que voltar pra casa empurrando e quando voltava empurrando percebi que o motor começou a fazer um rangido estranho. Com apenas 14 dias que estava com a bike e 2 vezes de uso, entrei novamente em contato com a loja e disse que a bike estava estranha e pedi para que fizessem a troca da bike por outra ou pelo menos a troca de seu motor, a loja se negou fazer a troca alegando não fazer trocas ou devoluções.
Tive que levar a bike em um mecânico o problema era o carburador que estava com peças espanadas e a junta danificada, falei do problema com a loja e este primeiro reparo, a troca do carburador, a loja pagou. Mas mesmo depois da troca do carburador o rangido no motor ainda continua, fiz outro contato com a loja a qual me instruiu que levasse a bike em um mecânico para que descobrisse a causa do rangido e pegasse um orçamento do conserto e enviasse pra eles, e caso o orçamento fosse aprovado pela garantia eles fariam o estorno.
Pois bem, levei novamente a bike no meu mecânico no qual constatamos que a bike tinha peças usadas em seu motor, algumas peças estavam com muito desgaste que não coincide com o tempo que estou com a bike. O mecânico ainda constatou que a causa do rangido é um defeito no eixo de embreagem. Mais uma vez entrei em contato com a loja, passei o orçamento que tinha ficado em ******* reais entre peças e mão de obra e mencionei também sobre as peças usadas, a loja se negou cobrir o valor do orçamento alegando que o orçamento não tinha sido aprovado pela garantia.
Disseram que me enviariam as 3 peças que precisariam ser trocadas, considerando o eixo de embreagem e mais 2 peças usadas que foram encontradas no motor, mas não cobririam a mão de obra.
Esperei a entrega das peças e quando as peças enfim chegaram percebi que a loja tinha me enviado apenas 1 das 3 peças que eles disseram que enviariam, mandei mensagem cobrando as peças que faltaram e a loja disse que a causa do rangido não era essas peças, ainda que eu tenha o laudo do mecânico descriminando as peças que precisam ser trocadas.
Acabei precisando entrar com um processo no Procon e 16 dias depois não tive nenhuma resposta da loja. Alerto as pessoas que pretendem comprar nesta loja, que não se trata de uma loja confiável, vendendo bicicletas com peças usadas como bicicletas novas, um atendimento ao consumidor ruim e ainda se negam a fazer trocas, devoluções e cumprir com a garantia.