sem liberacao de saque
Resolvido
Brasília - DF
03/10/2024 às 20:33
ID: 198836333
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesha exatamente 20ndias conheci a empresa rocketgame
que diz ser de criptomoedas comecei com 10 reias com promessa de um trader fazer as entradas e dividirmos o lucro nos 3 primeiro dias dobrei pra 20 reais achei interessante o trade me deu a ideia de aporta mais dinheiro para ter mais lucro coloquei ******* reias ai levei dois loss ou seja 2 percas de 10 reias resolvi fazer um saque do valor restante pra testa a empresa pra minha surpresa disseram que o banco tinha restricao pra liberar meu saque banco esse caixa economica o mesmo que fiz o deposito e aceitaram questionei porque aceitara o deposito e nao o saque estou tentando falar com o chat ha 4 dias e nada de respoderem comuma definicao e agora nao consigo entrar em minha conta falam para fazer uma nova senha tento varias vezes e no chega resposta em meu email falei com o suporte novamente mas diz para tenta novamente e olha na minha lixeira mas ja fiz isso varias vezes e nao chega nada de recuperacao de senha em meu email maior enrrolacao estou super chateado por causa de ******* reais entao resolvi abrir esssa reclamacao aguardo uma reposta da empresa detalhe no comeco otrader me disse que a empresa tinha o maior respeito com os clientes mas nao e o que vejo que pena .empresa rocketgame
https://*******
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Resposta da empresa
03/10/2024 às 20:40
Agradecemos pelo seu contato. Informamos que respondemos à sua solicitação tanto pelo site quanto por e-mail. Além disso, detalhamos todas as opções disponíveis para atender à sua demanda.
Reiteramos que todas as solicitações foram devidamente respondidas e atendidas. Um e-mail com as instruções necessárias foi enviado mais cedo através do chat de suporte.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
03/10/2024 às 20:58
Vcs não resolveram meu problema de saque quero apenas meu dinheiro de volta
Vou até deixa minha chave Pix pra facilitar
(Editado pelo Reclame Aqui) estou no aguardo
Réplica da empresa
03/10/2024 às 21:04
Olá joão! sei que pode ser frustrante, mas sou apenas uma pessoa do time de suporte tá?
Estou fazendo o máximo possível a te ajudar, mas não funciona dessa forma as solicitações de saques!
Pontos importantes sobre o processo de depósitos e saques em nossa plataforma:
Processamento Automático: Todos os depósitos e saques são processados automaticamente para garantir eficiência e agilidade nas transações.
Prazo para Saques: Os saques podem levar até 72 horas úteis para serem efetivados em sua conta bancária. Esse prazo pode variar conforme o banco.
Aceitação de Pagamentos Internacionais: É fundamental que você verifique se o seu banco aceita pagamentos internacionais. Caso contrário, a transação poderá falhar, resultando no retorno do saldo para a sua conta.
Verificação de Conta: Somente contas verificadas estão autorizadas a realizar saques. Se sua conta já estiver verificada, você pode desconsiderar este aviso.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
E relembrando, somente você possui acesso a seus fundos e somente você consegue realizar solicitações de saque! até mais!
Réplica da empresa
03/10/2024 às 21:05
https://*******
Réplica do consumidor
03/10/2024 às 21:16
Já verifiquei minha conta mas como vou sacar se não tenho acesso a minha conta não consigo logar em minha conta e guando tento trocar de senha fica de chegar uma resposta em meu email mas o GRANDE problema e que não chega nada em https://******* pra muda de senha
Réplica da empresa
03/10/2024 às 21:20
Informamos que as solicitações de saque são processadas de forma automática. Para redefinir sua senha, por favor, clique na opção Recuperar Senha. Você receberá um link para a redefinição em seu e-mail. Recomendamos que verifique também sua caixa de spam ou lixeira, caso não encontre a mensagem na sua caixa de entrada.
Estamos à disposição para qualquer assistência adicional.
Réplica do consumidor
03/10/2024 às 21:25
Já falei isso umas 10 vezes não está chegando a recuperação de senha em meu email. nem na caixa de entrada nem na lixeira em lugar nenhum senão já tinha mudado minha senha e feito o saque
Réplica da empresa
03/10/2024 às 21:40
Verifica se está informando o e-mail corretamente, e se a conta existe... através do suporte no site eles conseguem te ajudar melhor!
Estamos à disposição para qualquer assistência adicional.
Réplica do consumidor
03/10/2024 às 21:43
Sim a conta existe e o emailpor exemplo e o que estou recebendo essas suas respostas de agora
Consideração final do consumidor
26/12/2024 às 16:42
A empresa se retratou comigo conversamos e houve um mal entendido pois eles estavam em um site beta de teste meu dinheiro ficou preso nele passaram pra um site oficial no qual só agora fiquei sabendo o responsável pela empresa me contactou e resolvemos o problema de meu saldo ficou de me fazer o extorno .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10