Cobrança indevida após cancelamento de assinatura e promessa de 7 dias grátis
Em réplica
Olhos-d'Água - MG
08/05/2026 às 16:30
ID: 248118633
Realizei uma assinatura com a empresa na promessa de 7 dias gratis e apos o periodo seria cobrado um valor unitario por mes de *****, se a assinatura fosse cancelada no prazo de 7 dias nao haveria cobranças, como eu nao fiz o cancelamento no prazo foi me cobrado no dia 06'04, o valor de *****, logo apos fiz o cancelamento da assinatura e retirei tambem meus dados bancario, porem desde o dia 08'04 estao tentando fazer uma cobrança indevida no meu cartao de credito no valor de *****, ja se fazem um mes e a tentativa continua. Goataria de ressaltar que, se a empresa nao parar com as cobranças indevidas( ja que nao consigo contatar diretamente a mesma), terei que faze-lo por processo judicial. Segue a baixo'acima o anexo.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:03
Olá,
Não identificamos nenhuma conta associada ao e-mail informado através do Reclame Aqui [email protected]
Para que possamos localizar sua conta, enviamos um e-mail solicitando mais informações. Pedimos, por gentileza, que responda todas as perguntas para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.
Caso deseje, podemos realizar o cancelamento da conta diretamente pelo nosso sistema, desde que seja confirmado o e-mail vinculado à conta.
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com o nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Rocket Lawyer
Réplica da empresa
12/05/2026 às 12:50
Qual email foi usado para criar a conta no site? Assim poderei te ajudar.
obrigada
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 13:05
Réplica da empresa
28/05/2026 às 13:14
Olá Vanessa,
Identificamos que na conta conectada a este e-mail [email protected] consta apenas o pagamento do período de teste no valor de R$ 9,99, e não há nenhuma outra cobrança ativa nela.
É muito provável que exista uma segunda conta cadastrada com outro e-mail seu, onde as demais cobranças estão acontecendo.
Para que possamos te ajudar a localizar essa cobrança e resolver isso o quanto antes, enviamos um e-mail separado para [email protected] solicitando mais algumas informações.
Por favor:
Responda a esse e-mail com os dados solicitados.
Verifique a sua caixa de entrada e também a sua caixa de spam, caso não encontre a nossa mensagem.
Estamos no aguardo para resolver isso para você!
Abraços,
Rocket Lawyer.
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 22:03
Todos os Gmails meus são, *****/*****/***** e *****, em algum desses estão tendo a cobrança.
Réplica da empresa
08/06/2026 às 12:17
Para sua total segurança e para que possamos localizar a sua conta ativa em nosso sistema, pedimos a gentileza de responder ao e-mail que lhe enviamos recentemente.
Assim que recebermos sua resposta por lá, conseguiremos prosseguir com o seu atendimento de forma rápida e segura.
Ficamos no aguardo. Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente
Rocket Lawyer