Falha na plataforma Rocket Lawyer impede acesso a contratos e demonstra descaso com o cliente

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela situação relatada e por toda a frustração causada. Entendemos a gravidade do ocorrido e a importância do acesso aos seus documentos, especialmente para fins jurídicos.

Estamos tratando o seu caso com prioridade e gostaria de fazer as verificações necessárias para identificar a causa do problema e restabelecer o acesso à plataforma o mais rápido possível.

Gostaríamos também de informar que realizamos uma tentativa de contato telefônico no número informado no Reclame Aqui e deixamos uma mensagem de voz. Permanecemos à disposição para falar assim que for mais conveniente para você.

Para agilizar a solução, pedimos, se possível, que nos confirme alguns dados adicionais ou qualquer informação que possa nos ajudar na identificação da conta e dos documentos.

Qual email foi usado para criar a conta no site? Por favor, responda ao e-mail ou entre em contato com o nosso *****.
Não localizamos nenhuma conta cadastrada com o e-mail informado no Reclame Aqui. [email protected]

Reforçamos nosso compromisso em resolver esta situação com a máxima urgência e manteremos você atualizada(o) sobre os próximos passos assim que receber o email registrado em nosso website.

Caso você tenha qualquer dificuldade ou necessite de algum esclarecimento adicional, entre em contato pelo Fale Conosco do nosso site ou, se preferir, pelo telefone *****, de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00.

Prezodos,

Não recebemos nenhum e-mail.
Favor, reencaminhar o e-mail para o novo endereço.

At.,

Enviamos o email para [email protected] e para o email [email protected]
Por favor, verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam.

Identificamos que o problema relatado pode estar relacionado ao navegador utilizado. Para acessar seus documentos, recomendamos utilizar o modo anônimo (incógnito), que evita interferências de cache e cookies.

Segue o passo a passo para utilizar o modo incógnito:
Google Chrome:
Abra o navegador Google Chrome
Clique nos três pontos no canto superior direito
Selecione Nova janela anônima
Acesse o site e tente realizar o login novamente

Microsoft Edge:
Abra o Microsoft Edge
Clique nos três pontos no canto superior direito
Selecione Nova janela InPrivate
Acesse o site e faça login

Safari (Mac):
Abra o Safari
No menu superior, clique em Arquivo
Selecione Nova Janela Privada
Acesse o site e tente novamente
Além disso, recomendamos também testar o acesso utilizando outro navegador e limpar os cookies e caches do seu computador. Siga os passos abaixo:

Google Chrome
Clique nos três pontos no canto superior direito
Vá em Configurações
Clique em Privacidade e segurança
Selecione Limpar dados de navegação
Marque Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos em cache
Escolha Todo o período
Clique em Limpar dados

Microsoft Edge
Clique nos três pontos
Vá em Configurações
Clique em Privacidade, pesquisa e serviços
Em Limpar dados de navegação, clique em Escolher o que limpar
Marque cookies e cache
Clique em Limpar agora

Safari no Mac
Abra o Safari
Clique em Safari e depois em Ajustes
Vá em Privacidade
Clique em Gerenciar dados de sites
Clique em Remover tudo
Para limpar cache no Safari
Vá em Safari, depois Ajustes e depois Avançado
Marque Mostrar menu Desenvolvedor
Clique em Desenvolvedor e depois em Esvaziar caches

Caso o problema persista, por favor nos informe para que possamos dar continuidade ao atendimento. Entre em contato pelo Fale Conosco do nosso site ou, se preferir, pelo telefone 0800-550-0057, de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00.

Prezados,

Creio que não entenderam a reclamação. Estamos tentando entrar na conta, mas não estamos conseguindo acessso.

Não adianta colocar esquecer a senha ou anônimo.

Enviei um e-mail para você redefinir sua senha, para o endereço cadastrado na sua conta. Por favor, verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam.