Propaganda Enganosa e Cobrança de Taxas Abusivas em Negociação Financeira

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

26/04/2026 às 22:28

ID: 247013783

No primeiro contato datado do dia 03/03/2026, eles passam uma imagem extremamente profissional, com promessas maravilhosas: dizem que vão negociar, reduzir parcelas, eliminar juros abusivos, trazer alívio financeiro e ajudar o cliente.
Conversando com a Rebeca, pessoa que me atendeu muito educadamente, me disse que meu caso era simples e que seria fácil de resolver. Me solicitou alguns dados e após repassado, me enviou uma planilha, falando que a prestação baixaria R$794,00 e eu teria um estorno que seria depositado em minha Conta Corrente R$3.969,00, referente a diferença de parcelas pagas dentro de Sete dias. Depois me passaram uma planilha discriminatória dos valores que eu teria direito a receber e totalizaria um valor r$52.500,00.
Fiquei interessado e ela me passou um Orçamento de aproximado R$4.100,00, podendo ser dividido em duas parcelas dividido em 08 parcelas, fiquei interessado, divide pq segundo ela eu receberia o valor e abateria na segunda parcela, coisa que não aconteceu e automaticamente ela começou a pressionar para efetuar a segunda parcela para dá continuidade ao processo. Questionei pq, estava condicionando o meu pagamento para dá sequência. Fiz o pagto. Perguntei se teria mais algum valor, disse que não. Após pagto. passou para o Depto. Jurídico, comecei a tratar com Larissa, falando que teria que pagar por um Laudo Técnico exigido pela Financeira que eu havia feito o financiamento. Não queria de forma alguma pagar por esse Laudo, primeiro pq não tinha recursos e depois pela insegurança, pois na contratação, não houve explanação desse documento e nem de mais valores a serem pagos. Como já havia pago os R$4.100,00, a Larissa nos convenceu a mim e minha esposa a fazer o pagto r$5.888,00, de novo não tinha dinheiro e peguei pelo cartão de nove vezes que se tornaram r$7.990,00. Perguntamos a Larissa, se teria mais algum valor, segundo palavras dela, não teria. Passado alguma dias Larissa me liga cobrando um valor R$7.200,00 para alugar um espaço numa Câmara Arbitral, sendo que ela havia dito que nós faríamos uma Audiência Online. Discordei prontamente, porque não iria pagar mais nenhum valor. Solicitei o CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS E A VENCER. Agora, não querem CANCELAR alegando que eu não quero dar continuidade ao processo. Como não quero, se cheguei aonde cheguei, pagando com o que não tenho e tendo essas surpresas que não foram informados. Me colocou como todos esses clientes insatisfeitos que vêem reclamando da falta de verdade e comprometimento.

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Resposta da empresa

27/04/2026 às 10:32

Bom dia Vagner! Tudo bem?

Vagner, os consultores responsáveis entrarão em contato com o Sr. para resolver essa demanda o mais breve possível.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
Gabriel - Departamento Reclame Aqui

Réplica do consumidor

27/04/2026 às 12:32

A Empresa me enviou um ZAP hoje 27/04/26 alegando que não recusaram fazer o CANCELAMENTO. Agora estão querendo fazer um DISTRATO, não aceito, pq na minha ótica não houve nenhum serviço pela Empresa. Inclusive na Contratação, me orientaram fazer uma RECLAMAÇÃO junto ao órgão "CONSUMIDOR.GOV". Novamente estão faltando com verdades, pois, troquei mensagens via ZAP nos dias 13/04 - 14/04 - 17/04 e 20/04 solicitando o CANCELAMENTO, pq não estava satisfeito com o caminhar da Ação. Depois pelas cobranças surpresas de valores que não foram explícitados.

Réplica do consumidor

28/04/2026 às 11:34

Não retornaram a minha re