Cobrança indevida após contato com suporte e promessa de não renovação da assinatura do Chat GPT via Rocket Soluções Digitais.

Question

fiz uma assinatura do chat gpt com a empresa rocket soluções digitais, no valor de 39,90 por mês, via cartão de crédito, o vencimento da assinatura era 11/11/2025.
No dia 09/11 entrei em contato com a empresa via atendimento eletrônico no WhatsApp para ter certeza que a cobrança não iria ser renovada, já que a propaganda era assinatura mensal e possível de ser cancelada a qualquer momento,
a atendente Jenifer, que provavelmente é uma IA, me confirmou que eu não precisaria fazer o cancelamento e que a cobrança não seria feita, já que eu deveria renovar mensalmente.
bem, a cobrança foi feita, mesmo eu cancelando o uso. agora a empresa não quer de jeito nenhum me reembolsar, usam linguagem confusa ou não responde nesse atendimento via WhatsApp, e eu estou achando que seguirão me cobrando nos próximos meses, já que não confirmam o cancelamento e não respondem as minhas mensagens.
Enfim, péssima experiencia com a empresa, não é confiável e não recomendo.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos a preocupação em relação a cobranças recorrentes e falta de retorno no atendimento. No entanto, é necessário esclarecer pontos fundamentais para evitar qualquer equívoco.

A Rocket Negócios Digitais não comercializa assinaturas do ChatGPT, não é revendedora, não representa e não possui qualquer vínculo com a OpenAI ou com serviços oficiais do ChatGPT.
Da mesma forma, não operamos planos mensais, não realizamos cobranças recorrentes e não oferecemos assinaturas com cancelamento ou renovação automática nesses moldes.

Após análise interna, não identificamos qualquer contrato, assinatura, cobrança ou atendimento relacionado ao serviço descrito, tampouco qualquer colaboradora ou sistema de atendimento com o nome citado no relato, o que indica uso indevido do nome da empresa por terceiros, sem qualquer autorização.

Reforçamos que:

Não vendemos assinaturas do ChatGPT ou de ferramentas de IA;

Não realizamos cobranças mensais recorrentes;

Não utilizamos atendimento por WhatsApp para esse tipo de serviço;

Nenhuma cobrança descrita passou pelos sistemas da Rocket Negócios Digitais.

Diante disso, infelizmente, não temos como realizar cancelamento ou reembolso, pois a contratação mencionada não foi feita com a nossa empresa.

Recomendamos que você:

Verifique no extrato do cartão a razão social e CNPJ exatos do cobrador;

Solicite contestação da cobrança junto à administradora do cartão de crédito;

Entre em contato diretamente com a empresa responsável pela assinatura que consta na fatura;

Caso entenda necessário, registre reclamação ou ocorrência por possível prática irregular.

Reforçamos que a Rocket Negócios Digitais não autoriza o uso do seu nome para comercialização de assinaturas, serviços de IA ou qualquer produto associado ao ChatGPT.

Permanecemos à disposição apenas para esclarecimentos institucionais.

Atenciosamente,
Rocket Negócios Digitais

Cobrança indevida após contato com suporte e promessa de não renovação da assinatura do Chat GPT via Rocket Soluções Digitais.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor