Danos e Falhas após Reprogramação e Instalação de Intake em Jetta GLI 2021
Não respondida
Belo Horizonte - MG
29/01/2026 às 11:36
ID: 239188949
Contratei a Rocket Performance para a realização de reprogramação Stage 2 e instalação de intake (filtro e mangote) no meu Volkswagen Jetta GLI 2021, serviço realizado em 27/11/2025, devidamente pago e documentado.
Após o serviço, o veículo passou a apresentar perda de potência e falhas eletrônicas, inclusive desativação de sistemas de assistência (ACC/ESC). Ao realizar inspeção visual, foi constatado que o filtro/mangote instalado pela empresa estava danificado e desconectado, situação inexistente antes do serviço.
Mesmo após o reaperto, o veículo passou a apresentar ruído contínuo proveniente da região da turbina, mantendo a perda de desempenho. Por precaução, o carro encontra-se parado, para evitar agravamento de possível dano mecânico.
Desde o primeiro contato, venho tentando suporte técnico da empresa, porém a Rocket Performance:
- Demorou a responder às solicitações;
- Não se dispôs a realizar diagnóstico técnico do veículo;
- Afirmou que o intake não tem como ser instalado errado;
- Alegou que mesmo desconectado o carro funciona normalmente, o que não condiz com o funcionamento de um motor turbo moderno;
- Presumiu, sem qualquer diagnóstico, que provavelmente a turbina estourou;
- Negou responsabilidade com base em um termo genérico de ciência de riscos;
- Ofereceu apenas a substituição do filtro via garantia do fabricante, sem se dispor a diagnosticar o possível dano maior causado.
Ressalto que não recebi suporte técnico efetivo, tampouco proposta concreta para resolução do problema, apesar das tentativas de contato e da urgência, já que o veículo é de uso diário e permanece indisponível.
O termo de ciência de riscos não exclui responsabilidade por falha na prestação do serviço ou erro de instalação, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. O prazo legal de 90 dias para reclamação de vício em serviço durável encontra-se plenamente vigente.
Meu objetivo é resolver o problema de forma técnica e consensual, com diagnóstico adequado e reparação dos danos eventualmente causados pelo serviço prestado.