Dificuldade de cancelamento de assinatura online e cobranças recorrentes
Respondida
Brasília - DF
22/12/2025 às 15:35
ID: 235591319
Cobrança recorrente de assinaturas sem possibilidade de cancelamento pelo site antes da cobrança.
Entrei em contato pelo email me disseram que iriam cancelar, mas isso deveria ter no site, se podemos comprar no site devemos ser capazes de cancelar no site também.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 17:16
Olá, Gabriela! Tudo bem com você?
Gostaríamos primeiramente de agradecer pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a questão que você enfrentou conosco. Lamentamos profundamente por qualquer transtorno que tenha sido causado, essa experiência jamais será a nossa intenção.
Verificamos seu contato acerca da desativação de renovação automática na plataforma e gostaríamos de informar que é possível desativar compras realizadas diretamente na sessão de Assinaturas e Compras na plataforma. Algumas compras realizadas antes de 2023 podem não ter esse registro atrelado na plataforma e, por esse motivo, é necessário que o contato seja realizado juntamente ao time de Suporte para validação e, caso necessário, desativação. Verifiquei no sistema e o cancelamento foi realizado em 19/12/2025, após solicitação enviada por e-mail.
Esperamos que todas as dúvidas tenham sido sanadas e reiteramos que sempre buscamos oferecer o melhor atendimento e suporte aos nossos alunos.
Estaremos sempre à disposição para te auxiliar.
Cordialmente,
Equipe Rocketseat