Dificuldade de cancelamento e descaso no atendimento - Rocketseat S.A.
Respondida
Camaquã - RS
13/04/2026 às 09:03
ID: 245874071
Gostaria de registrar minha total insatisfação com a empresa ROCKETSEAT S.A. (CNPJ: *****). Há algum tempo, venho tentando solicitar o cancelamento do meu curso, uma vez que não estou mais cursando as aulas, mas a empresa ignora minhas tentativas de contato.Sempre que tento falar com o suporte, sou atendido apenas por um robô (bot) que não resolve o problema. Ninguém me responde de forma humana e não há um canal eficiente para que eu possa exercer meu direito de cancelamento. Quando consegui algum retorno anteriormente, alegaram que o prazo de 15 dias havia passado para negar o pedido, o que é um absurdo.Ressalto que a impossibilidade de cancelar um serviço e a continuidade de cobranças por algo que não está sendo usufruído configura prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A retenção forçada e a ausência de um canal de atendimento real são falhas graves na prestação do serviço.Até o momento, sigo sendo cobrado indevidamente. Exijo o cancelamento imediato do contrato e a interrupção de quaisquer cobranças no meu cartão ou emissão de boletos.Caso esta situação não seja resolvida de forma definitiva por este canal, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível (Pequenas Causas), buscando o cancelamento forçado e o ressarcimento dos valores cobrados após minha primeira tentativa de contato.Aguardo um posicionamento de uma pessoa real, e não de um bot.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:53
Olá, Matheus! Tudo bem com você?
Gostaríamos primeiramente de agradecer pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a questão que você enfrentou conosco. Lamentamos profundamente por qualquer transtorno que tenha sido causado, essa experiência jamais será a nossa intenção.
Verificamos seu contato acerca de cancelamento de compra fora do período de garantia e informamos as condições baseadas em nossos termos de uso, que podem ser acessados por aqui: https://www.rocketseat.com.br/terms. O mesmo consta que após o término do período de garantia incondicional, não será possível realizar o cancelamento do serviço/produto. O cliente compreende e concorda que qualquer solicitação de cancelamento feita após esse período não será atendida e quaisquer valores pagos não serão reembolsados.
Sua compra referente ao acesso anual do Rocketseat ONE na plataforma foi realizada em 22/10/2025 e não foi possível identificar nenhum contato com solicitação de cancelamento dentro do prazo de garantia de 15 dias previsto nos termos de uso. Dessa forma, o cancelamento não poderá ser realizado.
Lembrando que a forma de pagamento recorrente, realizado em parceria com uma empresa terceira de pagamentos, diz respeito somente ao formato de pagamento dos conteúdos. O acesso aos conteúdos na plataforma é anual, independente do formato de pagamento, que pode ser realizado de forma integral ou parcelado.
Além disso, é importante frisar que, no ato de compra, é realizado aceite aos termos pelo próprio aluno, onde estão presentes as informações acerca de cancelamentos e outros.
Nossa equipe de suporte e atendimento está à disposição em nossos canais de atendimento para auxiliar em caso de dúvidas e próximos passos.
Reiteramos que sempre buscamos oferecer o melhor atendimento e suporte aos nossos alunos.
Estaremos sempre à disposição para te auxiliar.
Cordialmente,
Equipe Rocketseat