Enviaram o material errado, não querem trocar e ainda protestaram meu nome

Question

Sou cliente da ROCKET SUPRIMENTOS - SOLUÇÕES PARA COMUNICAÇÃO VISUAL há mais de 6 anos, mas infelizmente, esse longo relacionamento não foi considerado diante do descaso que estão tendo comigo. Realizo compras quinzenais de um material chamado VINIL AVERY BRILHO 0,10 de 1.27m. Sempre faço o pedido solicitando: "Gostaria que me enviassem o mesmo material do último pedido." Contudo, nesta última ocasião, enviaram o material errado e agora se recusam a efetuar a troca ou aceitar a devolução com a suspensão dos boletos.

Costumo pedir que o material seja cortado ao meio, e me informaram que, devido a esse corte, não farão a troca, mesmo sendo um erro do vendedor responsável (no caso, o *****). Além disso, alegaram que o código do pedido que aceitei estava diferente e que eu deveria ter conferido antes de aceitar. Disseram que, como "gráfica", tenho a obrigação de conhecer esses códigos. Porém, eu não sou uma gráfica, nem tenho qualquer responsabilidade de entender ou estar familiarizada com os códigos que vocês e seus fornecedores utilizam. Meu trabalho é produzir produtos para venda na internet, e não tenho o menor interesse ou necessidade de lidar com esses códigos. O que sempre funcionou nos últimos 6 anos é simplesmente pedir o material com as especificações de cor e espessura desejadas e só.

Nesta ocasião, enviaram um material muito mais fino, cobraram um valor mais alto e ainda assim se recusam a corrigir o erro, mesmo após eu ter acionado um advogado para intermediar a situação. Além disso, a gerente ***** simplesmente ignorou minha reclamação, não responde às mensagens no WhatsApp e não atende minhas ligações. A única preocupação da empresa parece ser que eu pague por um material que não tenho condições de usar.

Enviar um material com espessura incorreta é tão errado quanto enviar um material de outra cor, pois se não é o solicitado, não há utilidade nenhuma pro cliente. O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) é claro: não sou obrigado a aceitar produtos entregues com defeitos ou especificações diferentes do solicitado. A responsabilidade pelo erro é da empresa fornecedora, e ela tem o dever de corrigir, efetuando a troca ou devolução.

Hoje recebi uma carta de um tabelião informando meus débitos, e gostaria de tentar solucionar este problema diretamente com vocês antes de entrar com um processo por cobrança indevida. Não reconheço este débito, pois trata-se de um material que não recebi de acordo com o solicitado.

Espero que possamos resolver esta situação de forma justa e adequada.