Cancelamento não efetuado e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/07/2025 às 14:29
ID: 222245549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 16.06.25 realizei a compra da assinatura de R$79,90 do pacote IA da Rocktjus. Logo no primeiro acesso, verifiquei que não atendia ao que eu precisava, então, no mesmo dia, e em menos de 30 min, desisti da compra e solicitei o cancelamento e reembolso da compra.
Hoje dia 16.07.25, ainda não obtive retorno e ainda estão tentando descontar o valor da mensalidade de R$79,90 no cartão novamente. Pura má fé, descumprimento de lei (quanto a desistência de até 07 dias para compras realizadas pela internet) sem retorno e pasmem, ainda tentando obter novo pagamento. Tentei contato por e-mail, sem resposta, e não tem nenhum número telefônico para atendimento ao cliente. Será que terei que acionar à justiça? Por essas e outras o judiciário vem ficando lotado. Problemas que poderiam ser facilmente resolvidos, são postergado a fim de que o cliente canse e continue a pagar pela má fé.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 11:43
Olá Dra, tudo bem?
Seu reembolso e cancelamento da Rocket foram confirmados com sucesso, já pode verificar junto a sua operadora de cartão de crédito.
Réplica do consumidor
20/07/2025 às 10:10
Não identifiquei o reembolso de junho de *******, mas a cobrança de julho de ******* não foi cobrada novamente.
Réplica da empresa
22/07/2025 às 17:59
Já foi reembolsado para sua operadora de cartão, eles vão estornar em forma de crédito, já pode confirmar com o seu banco.
Consideração final do consumidor
22/07/2025 às 21:35
Infelizmente foi necessário usar outros canais para ter retorno da demanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4