Cobrança indevida após cancelamento e falta de resposta nos canais de atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/01/2026 às 09:45
ID: 237021465
Há mais de um ano pedi o cancelamento desta assinatura e continuo sendo descontado no meu cartão. Tem TRES meses que tento contato, sem sucesso.. ZAP não responde, email não responde. O que devo fazer? Processo judicial????
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 15:36
Oi, Rafael! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato, conforme conversamos no WhatsApp houve um equívoco no direcionamento desta reclamação.
Analisamos o comprovante de pagamento que você mencionou e identificamos que a cobrança em questão refere-se à empresa RockTrade, somos a RocketTrader e não possuímos qualquer vínculo com o serviço ou a assinatura citada.
Direcione esta reclamação para o perfil oficial da RockTrade aqui no Reclame Aqui.
Entre em contato com os canais oficiais de atendimento deles.
Me coloco à sua disposição caso tenha alguma dúvida.
Equipe RocketTrader.
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 20:59
..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9