RocketTrader

Reclamar dessa empresa

Porto Velho - RO

19/03/2026 às 17:51

ID: 243774677

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a plataforma Rocket Trader Pro, por cobrança indevida após encerramento de conta e falhas graves na prestação de serviço.

Anteriormente, já havia reportado problemas recorrentes na plataforma Rocket Trader Pro, incluindo:

Travamentos constantes durante operações, Lentidão excessiva em momentos críticos e Quedas da plataforma durante execução de ordens.
Tais falhas impactaram diretamente minha capacidade operacional no mercado, caracterizando risco operacional elevado e prejuízo potencial ao investidor.
Além disso, ao acionar o suporte da Rocket, fui atendido com respostas padronizadas, sem solução concreta, evidenciando falha na prestação de suporte técnico.

Depois da reclamação realizada aqui e com provas através de prints, meus valores foram estornados.

Diante desse cenário, tomei as seguintes medidas: Solicitei o encerramento da conta na XP
Retirando 100% dos valores da conta, pois não confiava nesta parceira Rocket/XP que retirou valores de minha carteira sem minha autorização.

Encerrei completamente o relacionamento com a corretora XP.

Contudo, para minha surpresa, fui informado 7 meses depois, por um assessor credenciado a XP, que:

Existe um saldo negativo em meu CPF vinculado à XP, no valor aproximado de R$ 140,00, referente ao mês de Setembro/2025, sendo que eu cancelei a conta em Agosto/2025.

Caso eu deseje abrir nova conta na XP, será necessário quitar esse valor.

Diante disso, surgem questionamentos graves:

Como pode existir débito em uma conta formalmente encerrada?

Qual a origem detalhada dessa cobrança de R$ 140,00? Já que a assinatura com a Rocket Trader foi de 15 dias e também encerrada em agosto de 2025.

Como uma plataforma terceirizada (Rocket Trader Pro) pode gerar custos vinculados a uma conta já cancelada?

Há autorização formal para esse tipo de cobrança após encerramento contratual?

Ressalto que, até o momento:

Não recebi qualquer notificação oficial da XP sobre esse débito
Não autorizei cobranças posteriores ao encerramento da conta
Não há transparência sobre a composição desse valor.

Isso pode caracterizar cobrança indevida, falta de transparência contratual e possível irregularidade na gestão de contas encerradas.

EXIGÊNCIA IMEDIATA:
A retirada imediata desse valor negativo do meu CPF,
A regularização completa do meu cadastro, sem qualquer pendência,
O envio de explicação formal detalhada sobre a origem da cobrança, e

Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos reguladores e de defesa do consumidor.