RocketTrader

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

27/03/2026 às 16:08

ID: 244522929

Após ganhar uma premiação no campeonato liga rockettrader, depois de quase dois meses cobrando a empresa pelo prêmio, tive um problema em não conseguir utilizalo pois na empresa contratada, wiipo fiquei 1 mês esperando um retorno sobre erro na criação da conta com meus dados. Ápos um mês fui cobrar o retorno que não me deram, e haviam arrumado a questão da criação da conta, pois assim fiz, fui informado anteriormente que conseguiria utilizar o cartão com qualquer lugar que aceitasse Mastercard.
Realizei uma transferência dentro do aplicativo Wiipo, da aba livre para refeição, acreditando tratar-se de uma transferência comum, como ocorre entre contas bancárias, já que no layout estava exatamente "transferência".
No entanto, em nenhum momento foi apresentado de forma clara, objetiva e destacada que essa operação seria irreversível, nem que o saldo ficaria restrito exclusivamente para uso em estabelecimentos específicos.
Após a operação, fui informado de que não é possível retornar o valor para a aba anterior, o que demonstra falha grave de transparência e indução ao erro por parte da plataforma.
O uso do termo transferência, sem explicação adequada, leva o consumidor a erro, especialmente por se tratar de uma funcionalidade diferente do padrão esperado em aplicativos financeiros.
Além disso, fui orientado a procurar o RH para eventual estorno, o que transfere indevidamente ao consumidor uma responsabilidade que decorre de falha do sistema e da comunicação da própria plataforma.
Diante disso, solicito:
- Revisão do caso e estorno do valor para a aba original;
- Melhoria na comunicação do aplicativo, com avisos claros sobre a irreversibilidade;
- Posicionamento formal sobre a falha na experiência do usuário.
Ressalto que possuo registros da conversa com o suporte comprovando a ausência de clareza no processo.

Aguardo solução.