Instabilidade da plataforma de negociação causa deslogamento, abertura de operações não solicitadas e falha ao zerar posições, gerando risco de perda financeira.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/04/2026 às 09:37
ID: 244999103
Há duas semanas a plataforma em horário de mercado aberto está super instável. Algumas vezes desloga sozinha e você precisa fazer todo o processo de entrar de novo e se você estiver dentro de uma operação pode acabar se [Editado pelo Reclame Aqui] e perdendo dinheiro porque não teve tempo de subir stop ou descer stop ou simplesmente zerar a operação. Quando não desloga sozinha, tem dias que abro o mercado à noite pra ver como foi o fim do dia e tem operação QUE EU NÃO DEIXEI, aberta como custódia. Já aconteceu mais de uma vez. Eu estou dizendo, se eu perder algum dinheiro eu vou [Editado pelo Reclame Aqui] vocês. Agora mesmo tive colocado uma operação como entrada, mas a mudança de rota aconteceu e eu fui zerar e não zerava DE JEITO NENHUM. Tentei diversas vezes e nada. Desesperador porque se tocasse eu perderia dinheiro e de novo digo, SE EU PERDER DINHEIRO por erro da plataforma de vocês, vocês vão me pagar!
Compartilhe
Resposta da empresa
02/04/2026 às 11:00
Entendi sua preocupação e agradeço por compartilhar em detalhes o que vem acontecendo. Vamos manter contato direto pelo WhatsApp para entender melhor cada situação e acompanhar de perto, garantindo que sua experiência seja a melhor possível. Nosso objetivo é que você tenha segurança e tranquilidade ao operar, e por isso vamos tratar cada ponto com a máxima atenção.
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 17:47
Aguardo uma pessoa que não seja [Editado pelo Reclame Aqui] entrar em contato.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 17:48
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/04/2026 às 08:41
Ingrid,
Estamos entrando em contato aguardando sua devolutiva da mensagem enviada pelo WhatsApp, assim podemos dar seguimento para assim encontrar uma solução.