Plataforma de Swing Trade: Configuração de Offset Ineficaz e Propaganda Enganosa Leva a Pedido de Cancelamento
Não resolvido
São Paulo - SP
15/06/2026 às 16:29
ID: 251448905
Descobri, depois de contratar a plataforma que, mesmo tendo um item de configuração de offset, os valores ali configurados não funcionam em swing trade, fazendo com que as ordens stop tenham um valor final de 15% acima do que se pretende pagar.. E no atendimento, apenas disseram que é um "default" da plataforma, uma característica dela.. que não é mostrada quando da propaganda da mesma. Ou seja.. contratei uma plataforma que não permite trabalhar como quero, apesar de dar opção de configuração para isso.. Se for isso, peço o cancelamento da contratação sem custos, já que esta importante informação não foi propagandeada de forma explícita.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:36
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Informamos que já realizamos contato com você por nossos canais de atendimento e que sua solicitação está sendo acompanhada e tratada pela equipe responsável.
Entendemos a importância dos pontos levantados em relação à utilização da plataforma e estamos analisando cuidadosamente todas as informações apresentadas para prestar os esclarecimentos necessários.
Seguiremos o atendimento diretamente pelos canais já utilizados, com o objetivo de concluir a análise e buscar a melhor tratativa para o caso.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 12:03
Fico no aguardo da resolução do problema em breve, ou então o encerramento do contrato sem custos, antes do fim do período - fim do mês...
Réplica da empresa
03/07/2026 às 08:12
Estamos tentando contato para resolvermos seu caso, mas não estamos tendo retorno das mensagens enviadas, pode por gentileza manter contato conosco para seguir com a resolução do seu caso?
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 13:33
Infeli zmente o contato não veio a tempo, pois havia prazo para continuar ou não com a utiliza ção do serviço. Por isso, encerrei o vínculo com a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 13:47
Sidney, tentamos contato por diversos dias para realizar a resolução do caso, precisávamos colher informações, mas como não tivemos devolutivas, não foi possível seguir, continuamos a disposição para realizar a resolução, apenas retorne nossos contatos para seguirmos.