RocketTrader

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Sobral - CE

21/05/2026 às 10:44

ID: 249278975

Gostaria de efetuar reclamação sobre vários problemas recorrentes que venho tendo com a Rocket Trader e sobre a falta de soluções definitivas por parte da equipe técnica/desenvolvimento

Todos meus contatos foram feitos por WhatsApp. Não vou conseguir relatar TODOS os contatos que efetuei, pois são inúmeros, mas vou mencionar alguns deles neste texto. Os senhores podem averiguar, no conteúdo das conversas de WhatsApp, que sempre enviei inúmeras comprovações reais dos problemas acontecendo, por meio de fotos, vídeos, prints de tela e explicações pormenorizadas, através de mensagens de texto e áudios.

E antes mesmo de mencionar os problemas, antes mesmo de iniciar as conversas, eu mesmo, de antemão, já limpava os cookies, históricos, etc dos navegadores, já reiniciava o computador, já tentava acessar a plataforma em outros computadores (no meu notebook pessoal, no computador do meu trabalho e no notebook do meu filho), que são as tentativas de soluções iniciais que as empresas geralmente pedem para o cliente fazer, e nada disso solucionava os problemas. Os problemas ocorrem em todos os computadores/notebooks, ocorrem usando 3 tipos de navegadores de internet diferentes.

Os problemas ocorrem especificamente no Book de Ofertas, no Book de Ordens de Compra e Venda dos ativos (ações). Ocorrem algumas situações: A) o valor do ativo (ação) no campo Atual geralmente não corresponde com os valores que são apresentados nos campos Compra e Venda do Book de Ofertas. B) a plataforma demora vários minutos para atualizar os valores corretos no Book de Ordens de Compras e Vendas. C) o Book aparece com nenhuma cotação de nenhum ativo ou aparecem vazios, com valores não preenchidos, como se estivessem incompletos, apagados, tanto no lado da compra quanto no da venda.

Abri o primeiro chamado em 30/12/2025 e, desde então, venho registrando diversas ocorrências, a maior parte relacionadas aos mesmos problemas. Esse primeiro chamado, referente à extrema demora (vários minutos) de atualização dos valores dos campos compra e venda do Book de Ofertas, durou cerca de 3 a 4 semanas para ser resolvido pela equipe técnica, fiquei cerca de 20 a 30 dias sem conseguir usar minimamente a plataforma. Todos os dias informavam que estavam dando prioridade, mas o tempo de espera para a solução era muito grande, vários dias. E pior, posteriormente, nos dias e semanas seguintes, o problema voltou.

Em 03/03/2026, outro problema, não conseguia mover a posição dos códigos dos ativos dentro da plataforma, estavam todos em uma posição fixa, mas este problema foi resolvido rapidamente, no dia seguinte.

Em 07/05/2026, não aparecia nenhuma cotação dos ativos, nem no campo atual, nem no book de ordens de compra e venda.

Em 12/05/2026, valores diferentes em vários ativos, no campo Atual e nos campos compra e venda do book. Informei ao atendente *****, que era um problema recorrente, que estava acontecendo várias vezes nas últimas semanas/meses, pedi que ele visualizasse o que havia sido feito pela equipe técnica no primeiro chamado (30/12/2025), pois poderia haver similaridade de uma possível solução e ele respondeu informando que era o mesmo cenário apresentado naquela ocorrência, que uma adaptação/alteração no código que ocasionou esse comportamento, mas que o problema já tinha sido resolvido e que não deveria voltar a ocorrer novamente.

Em 13/05/2026, no dia seguinte, o problema retornou, dessa vez com vazios de valores não preenchidos no Book, como se estivessem incompletos, apagados, tanto no lado da compra quanto no da venda. O atendente não se identificou, não disse o próprio nome, nem deu bom dia (o que eu achei uma tremenda falta de respeito e de educação), descobri posteriormente que era o atendente ***** e ele me disse que vinha com uma ótima notícia, que isso só estava acontecendo com ativos que estavam em leilão (pois eu apresentei a ele, como exemplo, um ativo que estava em leilão!) e que a correção seria feita na próxima versão e que não se tratava do mesmo cenário do dia anterior.

Todavia, esclareci a ele que a informação repassada não estava correta, pois expus a ele outros ativos, que não estavam em leilão, e que apresentavam o mesmo problema no Book de ordens compras e vendas. Ele me disse, às 12h42m, que repassaria o problema para o time de desenvolvimento para uma nova análise, mas simplesmente não retornou até o fim do dia, não me deu nenhum esclarecimento adicional ou algum feedback por parte da equipe técnica, deixou o chamado em aberto, o que denota total falta de atenção com o cliente.

Em 15/05/2026, mais um problema, não aparece nenhuma cotação de nenhum ativo, no Book de compras e vendas. Após uma longa conversa com o atendente *****, este me explicou que o time de desenvolvimento fez um rollback no Book de Ordens, o que fez com que a correção aplicada anteriormente fosse revertida temporariamente e que a equipe estava trabalhando para ajustar e estabilizar o sistema. E que uma nova correção seria aplicada até o término do dia 15/05/2026.

Perguntei se esses problemas todos estavam acontecendo somente comigo ou com outros clientes. Ele relatou que toda a base de clientes estava sendo afetada. Questionei essa informação, pois se eu estou com problemas desde dezembro de 2025, vários clientes também estão e há pouquíssimas reclamações no Site Reclame Aqui sobre a plataforma Rocket Trader (um pouco mais de 10 reclamações e apenas 1 sobre questão técnica, sobre instabilidade da plataforma, todo o restante é sobre cobranças indevidas).

E ele me disse que a maioria dos clientes da plataforma não utilizam o componente do Book de Ordens de Compra e Venda para verificarem variações de preço (utilizam apenas a boleta), pois a maioria opera com WIN e WDO e não com ações. E eu respondi que ainda que 80% dos clientes não operem ações (o que é muito estranho!!!), operem somente futuros, ainda assim a plataforma tem o dever, tem a obrigação de mantê-la funcionando, com todos os recursos possíveis, inclusive para quem opera ações. Ele pediu desculpas e disse que iriam corrigir esses problemas de visualização no Book de Ofertas de forma definitiva.

No dia 19/05 relatei mais um problema antigo, de os ativos aparecerem com valores vazios no Book de Ordens de compra e venda, com valores não preenchidos, como se estivessem incompletos, apagados, tanto no lado da compra quanto no da venda. Citei exemplos e colei prints.

Fiquei até surpreso que neste dia o atendente ***** se identificou e me deu boa tarde talvez só tenha feito isso porque no dia 15/05/2026 tive uma longa conversa com o *****, sobre meus problemas na plataforma e até disse, em áudio, que havia 1 atendente que nunca se identificava e que não dizia nem sequer bom dia e que, se eu fosse, abrir chamado na Ouvidoria, relataria todos os problemas, inclusive este da forma descortês de ser atendido.

Por fim, o atendente me disse a conversa de sempre, que iria dar total prioridade e atenção ao meu caso, e que havia conseguido junto à equipe técnica uma correção para o dia seguinte (20/05), que surtiria efeito no dia 21/05. Se é que foi solicitada alguma correção, não surtiu efeito, pois hoje a plataforma apresentou novamente o problema de valores vazios no Book de Ordens de compra e venda, com valores não preenchidos, como se estivessem incompletos, apagados, tanto no lado da compra quanto no da venda.
Mostrei o print de um ativo em que isso estava acontecendo.

Sempre tento resolver com o próprio time de atendimento, mas chega um ponto que não dá mais não tive meu problema principal resolvido, que é uma solução definitiva para os problemas apresentados pela plataforma. As respostas padrões dos atendentes sempre são que o time tem feito correções e atualizações na plataforma e que irão cobrar um ajuste definitivo para minha situação. Solução essa que nunca chega. Peço, portanto, que avaliem meu caso com mais rigor e apresentem uma solução duradoura.